三凤镇以三心举措助推便民服务中心服务提质增效

近期，三凤镇开展“群众最不满意10件事”征集“大走访”活动，了解到对便民服务中心的工作有意见，群众认为“部分工作人员为民服务意识不强，工作管理弱化，影响群众办事”等问题，党委政府高度重视，立行立改，以“三心”举措助推便民服务中心服务提质增效。

一是提升能力水平“尽心”宣传政策。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年，要求便民服务中心工作人员提高为民服务意识，在工作中不能依赖于以往的经验，要不断的创新服务方式方法，以更高的标准要求自己，采取“线上+线下”相结合的方式，及时推送最新便民服务窗口政策，实时解答群众咨询诉求，从细微处入手，强化宣传实效，不断满足办事群众的需求。

二是健全理顺制度“贴心”服务对象。通过制度上墙，营造服务环境，对代办工作制、代办员制、首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、服务双岗制、去向留言制、信息公开制等制度牌更新上墙公示。对各类行政审批（服务）事项的办事流程、服务事项、办理程序和服务指南等积极主动公开，并将服务事项编制成《办事指南》供办事群众参阅。让服务对象进一步明白相关管理制度及办事流程政策。

三是完善服务功能“暖心”办事群众。进一步优化服务大厅的空间布局，增设等候区爱心座椅、饮水机、老花镜、伞架、雨具、医药箱等设备，给办事群众提供舒适的服务，让前来办事的群众感受到在便民中心办事如在家办事一样暖心。同时对窗口工作人员加强业务培训，练就过硬本领，提高服务质量，细致准确地办理各项业务，用实实在在的工作成效，让办事群众更加满意。