一份特殊的外卖
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于2022年08月23日发表
中国利川网讯（通讯员 李琳）12月7日下午，一名水果店老板手提三大包水果来到市政务服务大厅一楼，“请问医保窗口是这里吗？”
“难道是哪位工作人员上班点外卖？这可是违反了管理制度。”问话引起了大厅巡视人员的警觉，“请问，您是要把水果送到哪里，请出示点单人电话。”
“我也没有点单人电话。”老板回答道，“这应该是刚来你们这里办事的群众买的，他跟我们说，看到窗口工作人员太辛苦了，就请我们帮忙送来，选好水果付了费用就走了，什么联系方式也没留下。”
老板的一番话顿时让巡视员打消心中疑虑，同时涌上一阵感动。
12月6日，全省医保新系统上线，这也让停办了半个多月业务的医疗保险业务瞬时进入“业务超忙碌状态”。当日现场办理医保业务的群众就多达500人次。
面对此情况，市政务服务中心志愿服务队立即“排兵布阵”主动上岗，为办事群众提供咨询、引导等服务，助力医保窗口有序开展业务。
“您好，请问您需要办理什么业务？请往这边走。”
“您好，您可以直接在手机上缴纳费用，不需要奔走。”
“您好，我可以帮您。”
“您好，我帮您取个号，请您在等候区耐心等待叫号。”
......
据悉，该志愿服务队在此期间为老人、残疾人等特殊人群提供帮办代办服务200余人次，推广“楚税通”掌上办业务300余人次，提供现场引导服务约800余人次。
同时，医保窗口也立即启动延时服务、预约服务，及时发布《关于医保业务办理的温馨提示》，提倡办事群众网上办理、错峰办理。中午休息时间本该闭灯的医保大厅也灯火通明，窗口人员紧盯着电脑、敲打着键盘，一刻也没有松懈，只为尽快为办事群众办结业务。
截至目前，办理职工医保审核380余件，办理个人医保业务信息登记及更改1200余件，提供个人医保业务咨询500余次。
“感谢这位匿名群众，让忙碌的我们瞬间觉得很值，我们的辛苦和付出也得到了群众的认可。”医保窗口负责人说。
责任编辑：陈蔓
