让申请人一看就会一做就对——记大东区市场监督管理局行政审批科党支部

　　“企业注册账户怎么做？”“个体营业执照需要上传房本资料吗？”打开抖音app搜索“办照专家”，可以看到@大东区市场监管局发布的涵盖注册账号、身份认证、填写信息、电子签字、实名核验等一系列普及工商登记电子化办照常识的原创短视频，全方位演示了工商电子化操作流程，不仅获赞无数，更有多名业务办理者在评论中提出问题，并收到详细的回复解答。这是大东区市场监督管理局行政审批科党支部为优化企业群众办事流程，提高行政审批效率运用的信息化工作手段，更是全体党员干部坚持党建引领、服务为民的一项创新举措。

　　办照看“抖音” 操作不求人

　　“当前，我市工商登记电子化改革取得了很大成效，但仍有不少企业和群众反映‘电子化的网上登记操作系统有一定难度，如何让大家快速地了解电子化业务办理的操作办法，是我们一直在思考的问题。”大东区市场监督管理局行政审批科党支部书记邓嘉陵表示，“现在网络视听行业发展火爆，其‘亲民’‘快传’的特点正与我们窗口单位‘服务群众’的目标不谋而合。”

　　大东区市场监督管理局行政审批科党支部坚持党建引领业务创新，紧扣“万人进万企”主题活动，深化“放管服”改革，以企业和群众的需求为导向，推出抖音“办照专家”全方位演示工商电子化操作流程，让申请人“一看就会，一做就对”。除教学功能外，还同步开设了 “抖音窗口”受理预约业务，实现线上线下信息互通。通过零基础教学、零距离互动、零死角展示，不断优化服务体验，加强政群连接，打造亲民形象。

　　践行“四个文明” 实现“零差评”

　　“大东区市场监督管理局行政审批科党支部目前是由8名党员组成的战斗堡垒，是大东区营商环境的重要服务窗口和形象标志。”大东区市场监督管理局行政审批科科长邢子洲介绍，为持续优化营商环境，促进全区经济社会健康发展，该支部率先提出以践行“文明仪表”“文明言行”“文明环境”“文明办公”等“四个文明”为抓手，从优化审批环节、缩短审批时限入手，先后推出了“七证合一”登记改革、“无件受理、持件取照”登记服务模式、“新办企业服务专区”“登记服务超市”和食品经营许可勘验“e核查”等一系列务实有效的改革举措，切实增强企业、群众的获得感和体验感。今年以来，该科办理工商登记业务11876笔、食品经营许可业务1684笔，开具各种特种设备使用登记证明2788件，业务总量同比增长11.17%。全科共收到锦旗37面、表扬信46封，实现办事群众“零差评”。

　　牢记“为民”初心 站好“形象岗”

　　作为窗口单位，每天都会面对几十甚至上百个亟待解决的需求，有时难免遭遇到来访办事人员的不理解，但大东区市场监督管理局行政审批科的干部职工们总是秉持为民服务的初心，用他们的耐心和微笑，竭尽所能地为大家提供各种便利条件。

　　不久前，沈阳车创发展有限公司有关负责人冯女士来到窗口办理登记注册业务，但因为不了解办照流程，也不会电脑操作，在线上办理过程中只能干着急。大东区市场监督管理局行政审批科副科长刘腾了解情况后，亲自帮其操作办理，并很快完成了网上申请，让冯女士第一时间拿到了营业执照。为表示感谢，冯女士为她送来了一面写着“尽职尽责情系企业，贴心服务排忧解难”的锦旗。“企业和群众每每来窗口办的事，对他们来说都是‘急事儿’！”刘腾说，“多一个微笑，多一分热情，让群众少一点忐忑，少走点弯路，这是我们作为审批人的工作本分；急群众之所急，帮百姓之所需，这就是我们共产党员的初心。”

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 曲俊铮