满意市中6s管理法助力群众满意度提升
为进一步提升医疗卫生服务水平,加强医院行风建设,提高医院服务质量,创建“人民群众满意的医院”,区人民医院康复医学科全面启动6S精益管理。 6S管理就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)六个项目,区人民医院康复医学科通过6S管理法,合理布局运动治疗室,有序摆放针灸治疗室内各器械设备,规范化管理办公室和护士站,营造清新的院内环境,致力于为患者提供洁净、舒适、安全的就医环境,持续提高群众满意度。 通过实行6S管理法,进一步改善了患者就医环境,提升了患者就医体验,对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。
整顿前后的运动治疗室,设备布局更合理,走线更安全,患者训练更方便清晰明了的定置图。
整顿前后的针灸治疗室,治疗室神灯、电针仪、艾灸盒等器械设备众多,整顿后整洁有序,设备使用方便,治疗室配备大电视,患者治疗更舒适。
整顿前后的办公室和护士站,桌面整洁,墙面干净,文件取用方便。
电脑桌面像“抹布”,整理后清爽了很多,可迅速找到应用程序。
统一桌面背景,统一屏幕保护程序,统一使用局域网共享文件夹,做好“康复一人,幸福一家”科室文化的各项细节。
重要纸质文件全部塑封保存,统一橱子标识,抬头就能看见名言警句。
统一的设备吊牌,包含设备名称规格及适应症、禁忌症、使用流程、注意事项。
病历车、治疗推车定位放置。
文件橱、抽屉标识清晰,从定置图可快速找到所需物品。
清新秀丽的院内环境,统一宣传展板,告知张贴有序,车辆放置整齐。