进一扇门到一个窗办多家事

5月21日上午，我区在区政务服务中心召开“一窗受理，集成服务”正式运行现场会议，该中心“一窗受理，集成服务”正式运行。从此，各部门分设窗口受理模式，变为“进一扇门、到一个窗、办多家事”集成服务受理模式，受理时间也从各个窗口不同时段受理，变为周一至周五全天候办理，群众和企业可以自主选择办理时间，办事更加方便。

开启集成服务受理模式

近年来，区政务办一直在积极推动“集成服务”改革，即推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”这种模式。目前，顶层制度设计、试点改革、审批科室向政务中心进驻、标准化清单制作及试用验证、中心硬件改造、智能化系统升级、综合受理人员培训等前期准备工作已顺利完成。

所谓综合受理，就是通过业务、窗口整合，将原有的18个部门60个业务窗口，压减为31个受理窗口、4个咨询窗口、4个出证窗口，把以前群众、企业要到不同部门不同窗口办事，变成只到一个窗口就可以办多个部门的几百项业务，开启“进一扇门、到一个窗、办多家事”集成服务受理模式，避免群众、企业在不同部门窗口之间奔波，同时解决了窗口忙闲不均的问题，提高了窗口服务资源利用率。

“综合受理”模式由区政务服务中心的人员进行受理和出件，原部门人员除了在群众需要时接受咨询外，主要负责后台专职审批，这种模式破除了以往部门受理、审批、出件权力过于集中的问题，实现受理与审批分离、前台与后台分离、审批与监管分离，使受理审批更加阳光透明。

据了解，此次新纳入“一窗受理，集成服务”政务服务的，包括投资建设审批区、专项审批和公共服务区，加上此前已实行“综合受理”的企业开办服务区，我区共有18个部门纳入到“一窗受理，集成服务”政务服务，分别是区发改、科工商信、国规、教育、民政、住建、城管等，涉及事项达602个。

标志政务服务实现更深层次改革

当天上午8点30分，在我区“一窗受理，集成服务”正式运行现场会上，上述18个部门主管领导向区政务办主任姚瑶递交综合受理授权委托书，综合受理窗口人员代表作廉洁服务承诺发言，现场宣布我区“一窗受理，集成服务”正式运行。

上午9点整，区政务服务中心综合受理窗口201窗受理了“一窗受理，集成服务”第一单业务，受理编号为203001，办理事项为普通货运营运车辆业务。笔者发现，该业务整个办理过程只用了4分钟左右，前来办事人员只在201一个窗口就办完了所有事项，“原来办理这个业务要跑几个窗口，现在一个窗口就办完了，很方便，效率也提高了。”办事人员为窗口工作人员点了一个大大的赞。

市政务办副主任陈育良表示，白云区政务服务中心正式运行“一窗受理，集成服务”，标志着白云区政务服务工作迈向标准化、规范化，也标志着区政务服务从“一门式”向“一窗式”实现更深层次的改革，顺应了新时代百姓对政府服务的高标准、高要求。

副区长刘国华表示，我区“一窗受理，集成服务”正式运行，是我区政务服务改革创新工作的一大里程碑，对深化“放管服”改革、对探索推进“最多跑一次”政务服务具有重要意义。

姚瑶表示，接下来，我区将以此为基础，进一步深化政务服务改革，推动“不跑少跑、一次办好”政务服务改革各项工作，为广大市民群众提供更优质、更便利、更高效的政务服务。白云时事讯 （文/党英伟 图/杨凯）

市民群众在综合受理窗口办理业务。杨凯 摄

【改革成效逐个睇】

缩短办事等待时间

以前，大厅办事采用“分号受理”的模式，不少市民因取错业务号而重新取号、排队、等待。现在，“一窗受理”消除了窗口的领域概念，市民、企业只到一个窗口就可以办多个部门的多项业务，提高了窗口统筹利用效率，缩短了市民办事等待时间，真正实现了企业和群众办事“进一扇门、到一个窗、办多家事”。

办事无需“择日”

“过去，事项少、业务量小的部门不是每个工作日都对外受理业务，比如区安监局的窗口服务时间是每周一上午，对此不知情的群众就可能会白跑一趟。窗口服务资源也没有得到充分利用。”区政务办相关办事人员告诉记者。

启动“一窗受理”之后，18个部门有602个事项纳入综合受理，所有“一窗受理”窗口都能通办各项业务，原来的每周特定日期受理业务的区教育局、区民政局、区民宗局、区文广新局、区发改局、区住建局、区水务局、区城管局、区农林局、区气象局、区民防办、区安监局，均改为周一至周五全天受理业务。

审批过程更透明

以前，纳入综合受理的18个部门在办事大厅共设置了60个业务窗口。实现“一窗受理”后，调整了窗口设置，共设立了31个受理窗口，4个咨询窗，4个出证窗，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，切实提高了服务效率和质量。这种模式有效破除了审批部门集受理、审批、出件于一体权力过于集中的弊端，实现‘受’与‘审’分离，使审批过程更加阳光透明。

★ 温馨提示：

全面实行“综合受理”后，区政务服务中心大厅1、2楼设有综合受理窗、综合出件窗及综合咨询窗。

受理时间为周一到周四上午9：00—12：00、下午13：00—17：00，周五上午9：00—12：00、下午13：00—15：00。

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