关于做好便民中心窗口服务工作
简 报
瓦子镇便民服务中心 2019年4月22日
关于做好便民中心窗口服务工作
2019年4月22日晚上6点,我镇由纪委书记林安明书记在便民服务中心召开短会,便民窗口全体工作人员参加进行学习。林书记在会上强调了对于如何做好大厅窗口服务工作,坚持“真心服务、诚信政府”理念,大力推进“最多跑一次”改革。
一、要有平稳的心态。切莫盛气凌人,多说“请”字,少说“不”字,工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心里,同时也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要了解其它窗口的业务知识。
三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
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