多措并举抓落实逐级走访促和谐全力做好人力资源和社会保障信访工作

　　内江市人社局以贯彻落实《四川省信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》为契机，积极引导群众依法、理性、逐级表达诉求，确保了人力资源和社会保障工作的总体稳定。
　　（一）畅通信访渠道，防止矛盾激化上行。我局畅通了12333、12345、全国信访信息系统、省长信箱、市委书记和市长信箱、建言献策、政务微博、局外网政务咨询以及工况了局机关各科室电话号码，构建起信、访、网、电四位一体的绿色信访 通道。通过网上信息收集、研判、交办、反馈与网民互动交流，及时疏导群众情绪，释放社会压力，让群众足不出户表达诉求，得到答复，降低群众信访成本，切实把矛盾纠纷化解在基层。
　　（二）规范程序，坚持分级受理。严格接访人员接访态度、接访用语；细化科室职能职责，应受理的不推诿，不属受理范围的指明受理单位；认真梳理涉法涉诉、三跨三分离等信访事项的清理，告知来访人受理部门；严格执行信访事项的办理、复查和复核三级终结制度；认真做好每个工作环节实行来访事项分级受理，明确问题处理责任，最大程度减少中间环节，更快推动问题解决。对《办法》中明确的6种不予受理或不再受理的情形，按照依法逐级走访的要求，一律不予（不再）受理。
　　（三）狠抓办理质量，依法依规处理到位。进一步改进作风，对来访人反映的信访事项逐一登记，办理信访事项做到事实清楚、证据充分、定性准确、程序合法、要件齐备，并及时将信访事项信息及受理、办理环节各项书面文书统一录入信访信息系统，确保程序规范、数据完整、信息共享。
　　（四）健全工作机制，依法严肃追究责任。一方面，市人社局负责督办本市级和县区人社局的信访事项受理、办理情况，对于不按要求登记录入、应受理而未受理、未按规定期限和程序受理办理信访事项、不执行信访事项处理意见，造成群众越级走访的，按照《信访条例》规定予以督办，提出改进建议，并视情通报。另一方面，进一步规范群众走访活动，加强法制宣传教育，对违反《信访条例》等行政法规的，根据情况进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关依法处理。