狠抓仲裁行风建设打造优质服务窗口

安顺市劳动人事争议仲裁院以十九大精神为指引，落实以人民为中心的发展思想，突出为民便民利民的工作导向，着力加强行风建设，不断完善硬件设施，提升便民服务能力，为劳资双方提供优质服务，树立调解仲裁机构的良好形象。

一是完善硬件设施，提升效能建设。安顺市仲裁院积极开展省级示范仲裁院创建，2015年成功申报示范仲裁院，全新装修了仲裁庭，统一了人员着装，规范工作标识，使仲裁工作更加标准化、规范化、专业化。为方便劳动者办事，改变各庭室办公室分散的现状，2017年年底新装修了仲裁庭，单独设立了接待窗口、档案室和调解室，添置了办公设备，不断提升便民服务能力，提升效能建设。同时加强对各县区创建示范仲裁院进行业务指导，预计今年年底实现全市省级示范仲裁院全覆盖。

二是健全规章制度，公开办事流程。制定了首问负责制、一次性告知等“五制”，仲裁院各庭室工作职责、工作纪律、庭审制度等各项规章制度，明确岗位职责和责任体系；设立了政务公开栏、仲裁须知栏、案件办理进度表等，公开劳动人事争议仲裁的受案范围、流程图、仲裁申请书模版等相关事项，对双方的权利义务、举证规则及仲裁院联系方式等内容进行告知，方便群众办事。此外，通过安顺市人力资源和社会保障局门户网站及安顺劳动监察仲裁公众号，公开维权指南、工作动态、公告公示及联系方式等内容，对网上咨询及时给予解答。

三是增设便民措施，开通绿色通道。不断加强仲裁服务窗口管理,保持办公场所整洁卫生，保证咨询电话等服务设施运转正常，提供电脑、饮水机、纸杯、申请书样本和纸笔等便民设施，提升服务质量；对农民工等弱势群体建立“快立、快审、快结”绿色通道。对涉及下岗职工、农民工等弱势群体的劳动争议案件优先受理、优先办理、优先结案，简化办事程序，最大限度地保障仲裁程序快捷和无障碍。此外，今年市仲裁院出台了《安顺市劳动人事争议仲裁适用简易处理程序暂行办法》，简化了送达方式，对适用简易处理案件将审理期限从45日缩短到20日，及时化解劳动纠纷，体现了安顺仲裁与时俱进，不断增强服务意识，提高服务水平的工作理念。今年上半年市仲裁院共立案受理案件198件，其中适用简易处理90件，平均用时15日，占立案数的45.5%。

四是提升人员素质，提供优质服务。通过“老带新”、业务培训及疑难案件研讨等方式，不断提升调解仲裁人员的业务能力。同时强化调解仲裁人员服务意识，将优质文明服务窗口创建落实到日常办案工作中，端正服务态度，使用文明用语。进一步加强调解仲裁工作人员的作风建设，建立月考评制度，对考勤、工作作风、业务能力等方面进行考评，为劳资双方提供优质服务，树立调解仲裁机构的良好形象。目前，安顺市仲裁院立案窗口有3人，保证窗口日常咨询和业务办理。