新余市12333咨询投诉受理情况月报（2016年10月）

2016-11-12

新余市12333咨询投诉受理情况月报

（2016年10月）

一、本月受理情况

2016年10月，新余市12333电话咨询服务中心共受理有效咨询投诉13041个，其中：转人工4385个，占比例33.62%；社保卡服务4844个，占比例37.31%；查询服务2103个，占比例16.13%；热点问题解答1454个，占比例11.15%；索取传真32个，占比例0.25%；留言89个，占比例0.68%；投诉举报134个，占比例1.03%；通过局网站、局长信箱共接收34余件咨询投诉信访件，并均已回复，通过局长手机受理有效咨询投诉9个。

二、本月热点问题

（一）被征地农民如何参保问题

根据市政府办公室（余府办发[2015]10号）文件要求，由国土部门认定为被征地农民失地资格的并发有失地农民证的，在国土部门组织有关部门筹集好政府配套资金后，到县区人社部门办理被征地农民养老保险，具体参保缴费档次和待遇领取标准接各县区规定办理。

（二）工伤生活护理费标准问题

生活护理费按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理3个不同等级支付，其标准分别为统筹地区上年度职工月平均工资的50%、40%或30%。

（三）申请劳动仲裁需要提交哪些材料问题

劳动者投诉用人单位的，请提交：1、《居民身份证》复印件；2、如有委托代理人代为仲裁，需提交申请人、委托代理人身份证复印件及授权委托书；3、证据及证据清单；4、与案件相关的其他材料。

用工单位投诉劳动者的，请提交：1、提交《营业执照》（副本）复印件盖公章；2、法定代表人（主要负责人）身份证明书；3、授权委托书；4、证据及证据清单；5、与案件相关的其他材料

（四）什么单位可开展政府资助的在职员工技能提升培训问题

经人社部门认定具备培训条件的企业；取得人社部门或教育部门办学许可证，并与企业签订了委培协议的职业培训学校、技工院校、职业院校。培训单位应具备与培训专业、培训目标、培训规模相适应的场地、理论和实训教师、管理人员、实训设备，规章制度健全，管理规范。

三、群众建议和意见

（一）灵活就业人员养老保险缴费标准偏高

不少市民来电反映我市灵活就业人员养老保险缴费标准偏高，建议降低养老保险缴费标准。

四、典型案例

【案例回放】咨询者王女士，想了解什么情况下可以延长医疗期？

【受理反馈】延长的医疗期由用人单位与劳动者具体约定，但约定延长的医疗期合计不得低于24个月。

【政策依据】根据原劳动部《关于发布