新余市12333咨询投诉受理情况月报（2016年3月）

2016-04-09

新余市12333咨询投诉受理情况月报

（2016年3月）

一、本月受理情况

2016年3月，新余市12333电话咨询服务中心共受理有效咨询投诉42251个，其中：转人工21192个，占比例50.16%；社保卡服务13574个，占比例32.13%；查询服务4070个，占比例9.63%；热点问题解答3039个，占比例7.19%；索取传真39个，占比例0.09%；留言111个，占比例0.26%；投诉举报226个，占比例0.53%；通过局网站、局长信箱共接收75余件咨询投诉信访件，并均已回复，通过局长手机受理有效咨询投诉19个。

二、本月热点问题

（一）城镇居民医疗保险报销比例问题

本月以咨询城镇居民医疗保险报销比例为热点，城镇居民医疗保险报销比例为:一级医疗机构90%，级医疗机构80%，三级医疗机构60%；非定点医疗机构（不计等级）均为40%。

（二）生育费用如何报销问题

 本月以咨询生育费用如何报销为热点，咨询员通过电话告知来电者，生育之日起六个月内可携带待遇申请表、身份证复印件、户口本复印件、结婚证复印件，准生证复印件，胎儿出生证明，住院小结、出院证明、费用清单及原始***前往医保经办机构办理报销手续。

（三）办理居民医保停交问题

本月有不少群众来电咨询如何办理居民医保停交手续，参保人须携带本人身份证前往居民医保参保机构办理停交手续。

（四）经济补偿金问题

本月有不少群众来电咨询经济补偿金标准，经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

三、群众建议和意见

（一）能够通过微信视频进行养老金领取资格认定。

来电者打来电话反映，希望我市能够开通微信视频办理养老金领取资格认证，方便企业退休人员。

四、典型案例

【案例回放】咨询者是一位高新区失地农民，现年48岁，男性，该人员想了解像他现在这样的情况怎么参加城镇职工基本养老保险？

【受理反馈】经与新余市社会保险管理局统征科工作人员了解，他想参加城镇职工基本养老保险应按如下条件办理：

1、被征地农民参加城镇职工基本养老保险的，缴费基数按江西省上年度在岗职工月平均工资的60%核定，缴费比例按20%执行（其中政府补贴12%，个人负担8%）。

2、被征地农民采取先一次性补缴再按年缴费的办法，男一次性补缴年限=参保人实际年龄－45周岁；从参保次年起逐年缴费至法定退休年龄60周岁。

【政策依据】1、《中华人民共和国社会保险法》《江西省人民政府办公厅转发省人社厅等部门关于进一步完善被征地农民基本养老保险政策的意见通知》（赣府厅发〔2014〕12号）

2、《新余市人民政府办公室关于印发新余市被征地农民参加基本养老保险办法的通知》（余府办发〔2015〕10号）。

五、工作动态

（一）根据省厅统一部署安排，我市积极开展以“走近社保卡”为主题的“12333全国统一咨询日”活动。

（二）活动当天，市人社局除安排社保卡业务专家在12333咨询中心接听群众来电外，还在市工行车站支行和市中行胜利北路支行设置咨询台，现场为群众办理社保卡制卡进度查询业务，并就群众关心的社保卡申办、使用、待遇发放、医保刷卡等社保卡相关业务以及就业、社保、医保等热点问题开展咨询和政策宣传。同时，市人社局还联合银行至赣西供电局、学校现场发卡并激活金融功能。活动期间，共接受群众咨询1100余人次，发放社保卡3200余张，发放各类政策宣传资料2100余份，12333专家热线受理社保卡业务咨询120个。