坚守六零要求推进零障碍工程

今年以来，市直离休人员医疗管理办公室着眼于离休干部的需求，积极推行“六零”服务要求，即服务方式“零距离”、业务流程“零障碍”、政策咨询“零回避”、服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”，有力提升了医疗服务水平。

一是重新梳理《服务要求》，进一步简化程序，缩短各环节办理时限。二是实行早8点提前上班及周六值班制度，与医疗机构工作时间同步，保证离休干部办事“零障碍”。三是延伸了服务时空，提供“延时办”、“预约办”等服务。四是优化了业务流程，简化了操作方法，实行了“一对一”的服务，离休干部来办事由一人接待就能“全办”。五是扩大事项通办、无范围，方便离休干部异地就医。六是拓展电话办事功能，实现预约办理。