永新县三个高标准打造一流基层公共服务平台

　　永新县人社局围绕保障服务民生，牢固树立“以民为本”服务宗旨，以五个“高标准”打造一流基层公共服务平台，强化为民服务意识，认真落实社会保障，健全完善服务体系，提升人社服务水平。
　　一是制度建设“高标准”。强化制度建设、行风建设，制定和完善了中心管理制度及窗口管理制度体系，推行首问负责制、“AB角工作制”及限时办结制，公布咨询投诉电话，接受社会监督；建立学习制度，将每周四下午作为固定的学习日，工作人员总结归纳工作过程中涉及到的政策法规、方式方法及业务流程等内容，深入学习理论知识，达到法规明确、业务熟练。
　　二是人员素质建设“高标准”。抓好素质建设，提升服务形象。工作人员工作时间不允许串岗聊天、玩游戏、吃零食，不干任何与工作无关的事；使用标准文明用语，对来访办理事项的群众微笑服务，热情接待，做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一份真诚办事、一个明确答复、一声再见相送”。
　　三是服务质量“高标准”。通过虚心学习、耐心讲解、真心沟通、贴心服务的“四心”措施打造“高标准”的品牌服务模式。根据业务流程，对窗口服务项目进行系统梳理，公开办事程序及服务标准；工作过程中做到政策烂熟于胸、事项落实到位，严格按照政策办事，对群众所询事宜能认真解答，从如何办理、办理中、办结后容易出现的各类问题，一一作出详细的解释和说明，在办理各类事项前均从群众角度出发，服务热情、细致、周到，对于群众难于解决的问题做到自己多跑腿、多联系，避免给群众带来不必要的麻烦，保证不让他们跑冤枉路、办冤枉事，用实际行动为群众办实事，办好事。（肖婕）