峡江县社保局创优质服务窗口树社保新形象
为深入开展集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动,改进机关作风, 提高办事效率,创优质服务窗口,树社保新形象,峡江县社保局采取五大措施强化机关效能建设:
一是完善工作制度,夯实工作基础。对服务大厅制定和完善了目标管理考核制度、政务公开制度、首问责任制和领导轮换带班制。
二是实行“四个规范”和“三项措施”服务标准。 “四个规范”,即:服务设施规范,服务行为规范,服务程序规范,服务内容规范。“三项措施”,即:统一使用规范文明用语,杜绝禁忌用语和不当表达语气,给参保对象以亲切感。推行微笑服务,接待来电来访做到文明礼貌、热情服务、耐心解答,工作以群众是否满意为标准。落实政务公开,除涉及秘密文件和数据外,所有各项办事制度和服务流程规范予以公开。
三是注重细节服务,提高服务质量。在工作中确立了“细微之处见真情,服务之中树形象”的理念,做到一张笑脸相迎,一声暖语问候,一腔热情接待;真情接待零距离,真心办事零差错,真诚服务零投诉。
四是对群众来信来访实行首问责任制。对群众来信、来访能答复办理的,及时认真的答复办理,对咨询事项不属于自己职责范围内的,该请示的及时请示,该转办的及时转办或与相关股室联系,帮助群众了解清楚,让群众少跑冤枉路,切实做到了对群众来信、来访处理到位。
五是主动接受群众监督,进一步改进工作作风。设置了投诉箱和公开投诉电话,自觉接受群众监督。对存在的问题和不足,有针对性地研究制定了整改措施,务求实效。(张春香)