镇海区仲裁三心三快妥善处置重大群体性案件

　　近日，镇海区仲裁院成功调解结案一起700多名员工的特大欠薪案件，确保了群体欠薪案件不激化、不蔓延、不升级、不转化。2015年开年至今，该区仲裁院已受理5起集体案件，涉及人员836人，金额高达***4万元，同比分别增长25.0%、133.5%和30.1%。面对日益增多的群体性案件，该区一贯坚持“热心、耐心、诚心”的“三心”服务态度以及“快立、快审、快结”的“三快”办案原则，切实做好劳动仲裁争议调解工作。

　　“三心”服务，是指在办案过程中做到热心接待、耐心倾听、诚心解决。集体案件往往案发突然，申请人数众多，许多职工容易产生焦躁情绪。再加上临近春节期间，部分职工过年回家心切，对区仲裁院的立案、审理等环节手续表示不理解，多次通过区长热线反映问题，咨询案情。针对这一情况，区仲裁院工作人员耐心细致地向这些职工解答各类问题，千方百计解开他们的心结，用心落实服务承诺，用“三心”换取职工的安心、顺心。

　　“三快”原则，是指在办案过程中做到快速立案、快速审理、快速结案，保证群体性案件能够在最短的时间内妥善处置完毕。在接到近日这起700多人的特大欠薪案件的仲裁申请后，区仲裁院立即抽调人员，组成专门工作小组，全力处置这起集体欠薪案件。面对着申请人数众多、信息核对工作量庞大等诸多难题，区仲裁院迎难而上，主动出击，以两个工作人员为一组，联动职工代表，分别仔细核对全体职工的身份信息、工资金额标的，对于立案需要但申请人又未能够及时提供的相关证据材料，要求申请人立刻补交，既缩短了立案环节所需的时间，又杜绝了虚假仲裁的可能性。（镇海区人社局）