高新区人社中心喜获2014年度区服务优胜窗口称号

　　2014年，高新区人社中心立足“大服务、大社保”，坚持“以人为本、为民解困”的服务理念，窗口服务建设成效显著，各项工作得到全面快速发展。截止2014年底，该区社保开户登记单位达6078家，五大社会保险参保总人数达37.***万人，社保卡累计制卡发行91448张。全年新增城镇就业人员1***4名，户籍劳动力就业率达96%以上，高校毕业生初次就业率达到100%。受理各项就业创业扶持补贴8000余人次，发放补贴资金3050.4万元。窗口月均接待服务群众5000余人次，办件量达2万多件，群众满意度达100%。近日在高新区2014年度行政服务工作会议上被授予年度“服务优胜窗口”称号，窗口两名同志分别被评为高新区和市级年度“优质服务标兵”。 

　　强化“为民”意识，树立良好形象。以“为民”作为工作的着力点，在优质服务的深度和广度上狠下功夫。明确各窗口岗位职责和服务规范，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待。中心还积极抓好窗口OSM标准化建设，营造环境整洁、设施齐全、标志统一的办公环境。全体窗口人员均挂牌上岗，自觉接受监督，做到了真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉，在群众中树立起了良好的社保服务形象。 

　　完善“便民”制度，提高服务成效。以“便民”作为工作的联结点，进一步规范业务流程，创新服务机制，努力提高工作效率。严格执行岗位责任制和首问负责制、AB岗工作制等工作制度，实现了业务管理更加规范，服务质量不断提升。同时深入开展全市人社系统窗口单位改进作风专题行动，优化缩短业务经办时限和财务支付时限，探索推进适合高新区实际的“柜员制”经办模式，努力使办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，极大方便了我区企业和办事群众。 

　　落实“惠民”措施，提升群众满意度。以“惠民”作为工作的落脚点，把为人民服务落到实处。印制窗口业务办理告知单，进一步完善窗口一次性告知制度。启用免费短信便民服务，利用手机短信向办事人员进行咨询答复、提供办事流程，告知业务办理完结情况。扎实有效地开展毕业生就业工作，全年组织招聘活动110余次，达成就业意向3500余人。2014年人社窗口第二、三、四季度连续被评为行政服务大厅流动“服务优胜窗口”，窗口六名同志被评为大厅“季度服务标兵”。（高新区人社局）