劳动保障监察协理员――不花钱请来的劳动专家

           

    在基层一线直接面对面地为企业提供劳动保障法律法规和政策咨询服务，采集企业用工信息，协助监督执法和调处简单劳动争议，推动劳动合同和集体合同签订，调解劳资双方的矛盾……这就是劳动保障监察协理员加强维护劳动关系双方合法权益，服务经济、服务民生的“双维护、两服务”工作的重要内容。今年初，市劳动保障部门着手建立了一支与专职监察员相结合的劳动保障监察协理员队伍，按照网格化管理模式，每150个至200个用人单位为一个网格，每个“网格”配备一名劳动保障监察协理员，形成自上而下的组织体系，有效地将协调劳动关系工作向基层延伸，不留空隙和死角，目前，全市配备劳动保障监察协理员722名，已有391名劳动保障监察协理员正式上岗，已采集用人单位信息达2.3万家。

                     这是一支专业化的队伍

    为了使这支协理员队伍能真正维护好企业和劳动者的合法权益，各级劳动保障部门从一开始就毫不松懈地管理、建设好这支队伍。市劳动保障局下发相关文件，加强管理，指导各市、区对劳动监察协理员的培训、考试等工作。常熟市优化业务操作流程，明确网格区域具体责任人员及主管专职监察员。平江区在对20名协理员集中培训2个月的基础上，现在每周五下午是固定的培训时间。沧浪区为协理员们配备了55辆劳动监察工作所用的电瓶车，编发《沧浪区劳动监察工作简报》，为协理员提供交流学习的平台。金阊区凡新开户企业，协理员三日内就会***服务，指导其办理用工、社保等相关手续，并将办理好的证照材料送***。

                        ***8次采集信息

    金阊区下设5个劳动监察中队，44个劳动监察协理员分别负责一个网格。其中，虎丘中队因为位置离比较偏远，所属的企业比较分散，中队的协理员工作量就更大。每采集一个用人单位信息，协理员平均要跑3至4次，而最多的一个，协理员跑了8次才把用人单位的信息采集好。

    说起这事，虎丘中队的组长曹琦记忆犹新。那是一个电子企业，小曹去的前三次根本连老板的面都见不着，直至第四次，老板才勉强同意配合做好信息采集工作，可接下来的几次，却出现资料不全、相关工作人员不在等种种情况。对此，小曹耐住性子，每次都全面地做好解释工作，说明劳动监察协理员不是给企业增加负担，百为为了给企业减少可能产生的违法用工成本。“精诚所至，金石为开”，直到第8次，这个企业的老板真正地心悦诚服，不仅完全配合工作，而且真诚对小曹说，你们这个工作真是不容易，发自内心地表示感谢。


                             一个难熬的节日

    平江区有观前商区，商贸相对集中，企业密集，一个劳动保障监察协理员最多要“对口”800多家企业，倪菁就是一个。

    今年国庆前，倪菁的中队在太监弄某饭店采集信息的过程中，发现有两名劳动者在工资发放问题上与老板发生纠纷，甚至发生了过激行为。倪菁等人试图进行调解，但该饭店负责人拒绝调解，除非这两名劳动者主动道歉、并且继续按原先的约定在饭店工作至十一黄金周后，再结算工资。而另一头，两名员工也拒绝调解，希望拿钱走人，不愿意再干下去。面对如此局面，倪菁等人再次***与饭店负责人就用工主体应该履行的责任、应当如何支付工资等进行宣教，希望三方坐下来把事情解决，可饭店负责人情绪激动，再次拒绝，说宁可劳动仲裁也不愿意调解。9月28日，协理员向区劳动监察大队汇报后，第三次登门，反复劝说，告诉负责人劳动监察部门不会偏袒任何一方，希望负责人能仔细考虑利弊。随后负责人表示，愿意考虑、节后再谈。就这样，整个节日期间，倪菁都一直牵记着这事，用她的话说，简直是难熬。10月6日，倪菁等人第四次登门调解，老板终于同意全额支付劳动者工资，这次纠纷得以圆满解决。

                           一面锦旗的来历

    沧浪区每个劳动保障监察协理员都有一张写有自己名字、联系方式和宣传信息的服务卡，他们在为劳动保障监察网格服务区里的企业和劳动者服务时都会送上这张小小的卡片。正是这样一张不起眼的卡片，使一个走投无路的打工者讨回了近伍千元的工钱。

    从革命老区山西省子长县出来打工的小郭，原是苏州市某贸易有限公司的一名业务员，当时公司和他约定每周工作六天，每月底薪1200元，另可报销电话费150元。可是小郭已经在公司做了三个月的推销工作，却从没领到过工钱。决定换个工作的小郭在办完离职手续后，公司仍不肯与他结清底薪、加班工资及其他相关费用。身上仅剩二十多元的小郭，吃饭住宿都成了问题，更别说买车票回老家了。万般无奈下，小郭记起了曾经收到过沧浪区劳动监察葑门中队发放的服务联系卡，在仔细读过卡片上的宣传信息后，小郭想尝试通过向中队举报投诉这条路来讨回自己应得的报酬。

    在接到投诉的当天，葑门中队的几个协理员就立即来到小郭原来打工的贸易公司对投诉事项进行了了解。在反复做宣传、解释工作后，公司有关负责人同意接受中队的调解。劳资双方通过平等协商，在协理员们的耐心协调下终于达成了调解协议。第二天，小郭如愿拿到了工资、加班费、差旅费、端午节福利费及业务补贴等共计4600余元的现金报酬，欢欢喜喜回老家去了。

    半个月后的一天下午，再次来苏的小郭将一面书有“秉公执法、热情服务”八个大字的锦旗送到了沧浪区劳动监察葑门中队。这是沧浪区劳动监察大队各街道中队自成立以来收到的第一面锦旗。已经把队员们当做一家人的小郭握着副中队长钱芳的手，激动地说：“谢谢你们！正是因为有你们这群积极为打工者解决劳资纠纷的热心人，我决定要继续在天堂苏州打工啦！”(王利群  杨敏) 
       

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