围绕群众急难愁盼走好网上群众路线内江群众有诉求网上快速办今年13月按时办结率100

日前，记者从市政府办公室获悉，今年以来，内江坚决落实走好网上群众路线相关决策部署，围绕群众“急难愁盼”问题，迅速回应，认真处置，切实有效解决了群众诉求，在全省1-3月通报中，内江按时办结率为100%，满意率保持较高水平。

全面统筹部署。全市严格落实“1+3+N”联动机制，各级各部门按照属地管理和职能职责做好群众诉求办理回应，形成“一盘棋”工作格局。印发《内江市12345政府服务便民热线与119、120、122等紧急热线和水电气等公共事业服务热线应急联动机制》《内江市12345政务服务便民热线“亲清在线”专线管理办法（暂行）》等制度文件，持续完善各平台诉求办理工作流程和考核评价机制，推动诉求办理落到实处、取得实效。

整合畅通渠道。四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”纳入12345网络理政平台统一转办、督办，归并，实行“一号对外、集中受理”模式。政府网站“领导信箱”、人民网“领导留言板”实现了信件接收、转办等6个流程“一站式”管理。各渠道责任单位针对多部门跨领域问题，平台转件时即明确办件首办责任部门，做到逐件协调、精准交办、全程督办、限时办结。办理过程中同步收集研判热点重点，探索实施紧急处置、专家座席、三方通话等联动方式，提升复杂问题的快速应对处置能力。

突出***问效。做好办理过程中与群众的沟通联系，充分了解诉求，提高办理分工准确性和办件时效性。采取定期或不定期方式***回访，及时掌握办件落实情况，电话回访300余次，实地回访20次，办理质量得到了群众充分肯定。同时，结合全市干部队伍“作风能力专项提升行动”，扎实开展网上群众诉求及意见建议办理情况专项督查3次，推动解决了8个群众反映强烈的问题。（内江日报全媒体记者 兰萍）