县行政审批局接诉即办助力抗疫

面对当前复杂的疫情防控形势，保康县12345政府公共服务热线致力于服务防疫大局，立即启动接诉即办机制，与相关承办单位合作，将最新疫情防控政策及相关问题解答录入12345数据库，帮助热线话务员在接到相关诉求后第一时间在线回复；针对特殊诉求，将诉求工单第一时间转发到相关部门并督促限时办理，大幅压缩了涉疫类工单办理时间，快速有效解决了群众亟待处理的各类困难和问题。截止目前，全县12345政府工作服务热线共受理新冠肺炎疫情类工单1098件（次），均无超期办理情况，全年涉疫类工单办理满意率达96%以上。

下一步，县行政审批局将进一步加强接诉即办工作力度，持续强化转办管理，实时更新政策数据，切实提升12345热线对涉疫类诉求的处理能力，在特殊时期当好群众的疫情政策小助手，为全县政务服务及生活秩序恢复贡献力量。