翠屏区金秋湖镇畅通基层群众诉求渠道扎实开展12345市民政务服务便民热线工作

为进一步增强群众对“12345”市民政务服务便民热线办理的满意度，金秋湖镇不断压实责任，优化工作机制，进一步提升工作质效，切切实实践行为民服务宗旨。

一是压实责任。履行“属地、分管、部门”三方责任，村社一级积极组织协调群众一般矛盾纠纷，争取做到矛盾不出村;分管领导坚持定期审阅、听取汇报，做到心中有数、及时调度;业务部门坚持疑难访件协同处理，进一步解决工作短板，努力提高诉求化解率和群众满意度。

二是加强沟通。坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，提升群众对乡镇工作的满意度。同时，与区“12345”市民政务服务便民热线中心做好工作沟通对接，及时提交、报送相关信息，确保金秋湖镇热线工作高效率、高质量开展。

三是强化宣传。积极宣传推广“12345”市民政务服务便民热线，在金秋湖镇便民服务中心、便民服务室和便民服务站等27个点位，公示“12345”市民政务服务便民热线电话，强化宣传，提高为民服务意识，强化便民服务效率，畅通基层群众诉求渠道，切实打造好服务群众的“最后一公里”。