驻马店市12345政务服务便民热线“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点”标准体系发布仪式举行

投稿：huoruiqi　　来源：驻马店日报时间：2022年11月05日

11月4日，驻马店市 12345政务服务便民热线国家级社会管理和公共服务综合标准化试点标准体系发布仪式举行，这是我市认真学习贯彻党的二十大精神、落实标准河南建设战略部署的创新实践，是我市12345政务服务便民热线高质量创新发展的重要里程碑，对于进一步提升驻马店热线水平、擦亮驻马店热线品牌，带动我市政务服务和营商环境整体跃升，加快服务型政府和我市标准化建设，具有十分重要意义。市长李跃勇出席并讲话。副市长何冬主持发布仪式。

李跃勇指出，近年来，市热线中心围绕群众有所呼、热线有所应，砥砺前行、创新工作，认真落实《***关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《政府热线服务规范》《社会管理和公共服务综合标准化试点细则》和省委省政府关于全面实施标准化战略、加快建设标准河南的重大决策部署，在全省率先整合32条政务服务类热线、率先开通12345营商环境服务专线和心理服务专线的基础上，又在全省率先启动热线国家级标准化试点创建工作，创造性高质量编制了《驻马店市12345政务服务便民热线标准体系》，建立了16个模块259项规范，形成了一号对外、集中受理、分类处置、限时办结高效闭环机制，标准化、规范化、便利化水平全面提升，打造了一条有温度、有速度、有满意度的热线，在全国312个普通地级市运行质量排名中居第二位，被评为河南省服务标准化示范单位，叫响了驻马店热线品牌，有效提升了办理质效和群众满意度。

李跃勇强调，市热线中心要以学习贯彻党的二十大精神为动力，以此次发布为契机，聚焦全市发展大局和便民利企服务，进一步对标对表，再接再厉、争先创优、再创佳绩，确保今年成功创建国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，为标准河南建设增光添彩。要不断强化服务能力建设，做到群众关注的热点问题在哪里，用心用情的服务触角就延伸到哪里，着力打造多渠道高效融合、有接必办、快接快办的政务服务品牌。

李跃勇要求，各县区各部门要进一步增强大局意识、标准意识、服务意识，认真学习对照标准体系，以时时放不下心的责任感使命感，关心热线、支持热线、参与热线，努力把我市12345热线打造成永远在线的民生热线情感专线服务天线，奋力开创12345热线工作高质量发展新局面。

与会领导共同启动驻马店市12345政务服务便民热线国家级社会管理和公共服务综合标准化试点标准体系发布工作，观看热线标准化工作动漫视频，听取热线中心标准化工作开展情况汇报。 （记者 滑清泉）