崇文派出所推出便民利民服务亮化窗口形象

    自“三访三评”活动以来，崇文派出所针对辖区人口多、居住地域分散、窗口办理业务杂等工作实际， 进一步深化“群众无小事”理念，注重倾听群众呼声、关心群众疾苦、***群众难题，以创建人民满意的服务窗口为抓手，积极实行预约服务、***服务和回访服务，切实把“警民和谐、群众满意、民意畅通”的宗旨理念贯穿于“三访三评”各个环节，赢得了广大群众的赞誉。
    一是坚持预约服务。在坚持“当日事、当日做、当日结”的基础上，按照窗口业务受理便捷化、重大紧急事项优先化、办理过程阳光化、特别事项预约化的“四化”原则，对一些因工作等特殊原因在工作日或工作时间无法来所的群众提供预约服务，通过延时、错时、全天候的方法，为群众办理申请事项，提升服务质量。自今年1月份以来，该所已为37名群众提供了预约服务。
    二是推行***服务。针对服务工作点线面一体的特点，在大力提升主窗口服务质量的同时，积极开展***服务活动，简化办事程序，及时、主动抓好便民利民新举措的研究、落实，注重从为群众办小事体现民警的大服务，让“三访三评”深化“大走访”活动“访”的更细、“走”的更远，真正树立起公安民警为群众办实事、办好事的爱民亲民形象。对办理完结的户籍业务，第一时间通知当事人领取；对行动不便的孤寡老人、残障人士、长期卧床病人、双职工家庭工作时间与派出所办理业务时间冲突等有特殊困难的居民，由辖区民警为其***送证服务，同时广泛宣讲公安机关开展活动的意义，表明公安机关为民服务的决心，赢得了群众对公安工作的理解和信任。目前，该所给群众***送证200余张。
    三是实施回访服务。严格按照户籍窗口服务规范的有关要求，采用电话回访的方式，不定期对办事群众满意率进行测评，及时发现和解决问题，确保各项服务措施落实到位。开放社区警务室，向辖区内不同层面、不同行业的群众广泛征求对派出所工作的意见和建议，请最基层的群众担任社区民警的“评判员”。要求全所民警做到“三访”“两收”，即访一户企业、访一个社区、访一批居民，收集民情，收听民声。在走访中，认真听取群众对公安工作和队伍建设的意见和建议，详细询问企业的发展状况及周边环境、治安情况，向困难家庭了解生活状况和具体困难，关注外嫁女的家庭困难，为他们排忧解难。今年以来，共走访企业15家，办理身份证130余个，办理各类户口变动材料200余份，为20余名群众解决办证难题，深受辖区百姓的称赞。