区康居集团紧盯三度提升政务热线办理效能
区康居集团积极回应群众诉求,紧盯“三度”着力提升政务热线办理“三率”,打通为民服务“最后一公里”。
一是紧盯“速度”,提升诉求响应率。建立由主要领导、分管领导、承办人员、专职工作人员四级负责的工单办理责任制,细化工作措施,强化责任落实;按照“接诉即办”的原则,形成“一工单一方案”,逐步建立“受理、交办、督办、反馈、考核、回访、评价”为一体的闭环管理模式,确保群众诉求及时处置、问题有效解决。
二是紧盯“力度”,提升工单办结率。围绕“接得更快、分得更准、办得更实”的要求,进一步优化流程,定期分析群众反映集中的热点难点问题,查找原因、举一反三,着力补齐短板弱项,推动问题源头治理、系统治理;通过“日催办、月通报、季调度、年考核”,倒逼承办单位改进工作方法,科学预警、分析研判,努力实现“一通电话、一次交办、一次办结”。
三是紧盯“温度”,提升服务满意率。加强与信访、矛盾纠纷排查相结合,深入基层调查走访,紧盯群众“急难愁盼”进行把脉问诊,主动化解矛盾、***难题,从解决“一件事”向办好“一类事”转变;通过组织重点抽查和“回头看”督导,找准症结限时办结,把群众烦心事、揪心事办成舒心事,让“诉求工单”变“满意清单”。