情系困难群众提高服务水平——走进市民政局救灾救济处

      青岛日报讯　左侧是“接访群众满意度票箱”，中间是接待群众的宽大桌椅，右侧是装有困难群众材料的档案柜，工作人员在办公室边角的桌上正忙碌地处理事务。走进市民政局救灾救济处，给人的第一感觉就是群众真正是这里的“中心”。

    救灾救济处承担着全市城乡困难群众生活救助的低保及辅助制度、救灾和农村五保供养及捐助、社会帮扶等职责。该处已连续多年被评为先进处室，去年以来，其救助体系建设、低保规范化建设等工作经验在全国、全省推广，城市低保“阳光救助”工程获中国地方政府创新奖。

    处长张耀群说：“机关处室要发挥职能作用，当好领导参谋，关键要情为民所系，站在全市的大局，一头肩负着党和政府的重托，一头关注着困难群众的需求。”

    为让救助困难群众的政策落到实处，让困难群众得到实惠，该处不断创新工作机制。近年来，该处针对多头救助影响效益的问题，探索建立了“一口上下”工作机制；针对低保家庭“进、出、管”三难问题，探索建立了“阳光救助”工作机制；针对政策落实难，探索建立了统一的工作网络和严格的考核奖惩机制，实现了社会救助工作的流程再造，有效地推进了社会救助工作的有序运行。

    创建高绩效处室，就必须强化自身建设，努力提高服务水平。该处现有的8名工作人员都是共产党员，大家叫响“一个党员一盏灯、一个岗位一面旗”的口号，把每个岗位都打造成“党员示范岗”。今年3月份，该处推出了“树刚低保热线”，与困难群众面对面交流，了解疾苦，解决困难，认真接受群众和社会舆论监督。

    一小时的采访期间，“树刚低保热线”铃声此起彼伏，先后有5名群众前来求助。云南路街道办的李伯茂是残疾人，由于患有静脉曲张想住院治疗，前来咨询有关救助政策。一句“您好”，一杯茶水，李伯茂被扶到座椅旁，“可以到定点医院就诊，享受床位费50％、CT检查费20％的优惠……”工作人员吕岩、慕影莉一番详细、耐心的解答，使李伯茂满意而去。

    “耳闻目睹困难群众的遭遇，使我们对他们多了一份牵挂和真情，工作多了一份压力和责任。”对于接访群众，不论是一次接访几分钟还是几个小时，他们都做到热情和蔼、耐心解答，有时还自掏腰包为远道而来的群众买午餐和回程车票。

    该处把提高全处人员的业务水平作为处室能力建设的基础工作，不仅建立了目标责任制度，还建立了业务培训制度，着眼一专多能，采用老带新、每月每人一课和评选“最佳接访案例”等方式，使工作人员做到对全处工作要通，对岗位工作要精。

    该处的服务能力和水平不断提高，仅近两年，共办理市委、市政府领导督办件104份，平均6个工作日办理一件，均做到了高效、优质、按时。