打造最优政务服务营造一流营商环境

　　12月1日上午，家住夷陵区张家场社区的李先生来到区政务服务中心2楼新生儿落户一事联办窗口，为二胎宝宝办理出生登记手续，对工作人员高效的办事效率连连称赞。

　　据悉夷陵区政务服务和大数据管理局以提升政务服务质效为着力点，扎实推进一网、一门、一次、一窗改革，努力实现一网申请、一门集中、一窗受理、一次办成，着力营造审批事项做少、办事效率最高、群众体验最优的政务服务环境，为打造全省一流营商环境县市区助力。

　　紧扣重点，抓实一网通办。今年以来，该局指导35个区直部门，13个乡镇（街道、试验区）及辖区范围内197个村（社区）动态调整、认领、发布三级政务服务事项2万多项，对发布事项严格实行清单管理。大力引导企业群众网上办事，建立办件超期预警机制，确保审批服务零超时。截至目前，全区区级事项可网办率达100%，最多跑一次达100%。今年以来，在全市一网通办考核中，我区位列第一方阵。

　　化解难点，实现一门集中。一是平台建设全覆盖。全区已建成区政务服务中心1个、乡镇（街办、试验区）便民服务大厅13个、村（社区）便民服务室197个，三级政务服务平台三级站点共计211个。二是部门进驻三集中,目前，除***、安全和对场地有特殊要求的事项外，办事大厅进驻35个部门1517个政务服务事项，进驻率达100%，实现了应进必进。三是推进一窗通办。调整优化窗口布局，设置不动产登记、税务、企业开办、社会事务等9大类综合服务窗口，完成政务服务大厅统一叫号系统建设，实现统一叫号服务，在今年9月底，成功上线宜昌市统一受理平台，实行前台一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件。

　　疏通堵点，确保一次办成。推进政务服务事项网上办、马上办、就近办、一次办，公布高频事项最多跑一次清单，做到网上可查、现场可阅；充分发挥24小时自助服务区功能，并将自助终端设备延伸至银行、社区等领域，为企业和群众提供税务***申领、社保和医保缴费查询等自助服务；选聘11名帮办代办人员，在大厅推行帮办代办、延时服务、预约服务、***服务等多种服务方式，更好地满足群众和企业需求。

　　回应盼点，开展一事一评。建立政务服务好差评制度，出台《夷陵区政务服务好差评实施管理办法（试行）》，推行政务服务线上一事一评，线下一次一评的评价机制，构建良性政企沟通平台。在政务服务大厅安装线下评价器，并在每个窗口提供评价二维码，安排帮办代办人员引导群众进行评价；线上充分运用湖北政务服务网好差评功能进行评价，多渠道、多维度接受群众的评价和监督。

　　打造亮点，推进一事联办。按照省、市安排部署，大胆创新，扎实推行新生儿落户一事联办在我区试点工作，统筹相关责任部门，推进新生儿落户联办减时限、减材料和办事流程优化，优化后的申请材料由原有的15份减少至7份，跑动次数由原有的4次变为1次，办事时限由原有的3天变为1天，显著提高了群众办事便捷度。在此基础上，探索应用我要开网吧我要开药店我要办学校等重点实施主题在全区复制推广。

　　打通节点，推动一体共享。对各部门事项办理系统进行全面清理，打通省统一受理平台和部门自建系统，实现数据一站式一体化共享交换。持续推动我区电子证照目录维护更新和历史数据归集，累计归集22个部门113类证照18570个。截至目前，在湖北省政务服务网中已归集了身份证、户口本、结婚证、资格证书、营业执照等多类高频电子证照，群众和企业通过湖北省政务服务网办事可以直接调取证照，减少了办事群众和企业纸质材料的提供。（宋发娥）