多措并举提升基层帮办代办服务品质

为进一步减少企业群众的时间成本，打造群众“可信赖、可发展”的营商环境，淄川区岭子镇便民服务中心持续优化帮办代办服务，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。

加强业务培训，强化人员素质。按照“素质高、能力强、业务精”的总体要求挑选窗口工作人员，为群众提供咨询解释和业务引导，统筹预约咨询、帮办代办服务。围绕便民服务帮办代办工作基本原则、服务范围、服务事项、服务方式和服务流程等内容对帮办代办工作人员定期开展业务培训，不断拓展培训内容，增加培训频次，增强工作人员服务意识，全力打造一支专业帮办代办队伍，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。

规范精准服务，提升服务效能。帮办代办服务专区逐一梳理帮办代办事项清单，并将事项清单、预约电话等内容进行全面公开，同时从群众角度出发，制作帮办代办业务流程图，提供“有效率、有效果”的全流程帮办代办服务，提升服务品质和效能，把服务做到百姓心坎上。疫情期间，提倡“不见面审批”，并织专人对群众关心的政策问题进行电话回访解答，真正做到想民之所想，解民之所忧。

悉心引导群众，强化责任落实。推行“首问责任制”，安排专人在帮办代办专区提供精准指导服务，从群众进入大厅开始，责任人对其进行引导，对属于自己承办的事项立即接办，对于不属于自己承办的事项由办事人员引导至承办人，承办人不在岗的，或者承办人一时不明确的，首问责任人应当代办接收、转交、负责***办理。与以往不同，有了窗口工作人员的帮办代办，再加上工作人员一次性告知式的服务，以前需多次才能备齐的材料，现在一次性就办好，极大提高了工作效率。

加大宣传力度，创新服务模式。通过微信公众号、短视频、公示栏等媒介，加大岭子镇便民服务中心帮办代办机构职能及服务工作的宣传，让企业和群众广泛了解和接受帮办代办服务，营造良好的舆论氛围。岭子镇便民服务中心现开展线上线下帮办代办服务，线上通过“网上办”实现数据多跑路、群众少跑腿，线下“手把手”指导群众进行材料准备、网上申报、查询打印等业务办理，满足群众办事需求。

下一步，岭子镇便民服务中心将持续聚焦企业群众办事需求，不断创新服务方式，做到线上服务提效能，线下代办增实效，营造良好的营商环境。