防范金融风险打击代理退保黑产——全市保险行业积极行动推动相关工作落实见效

近日，四川银保监局，省地方金融监管局和省公安厅三部门联合发布了《关于防范金融领域代理退保等风险，优化营商环境的通告》（以下简称“《通告》”）。5月25日，市保险行业协会召开“防范金融风险，打击代理黑产工作会”，组织全市保险机构学习《通告》，并根据德阳银保监分局的有关要求，推动相关工作落实见效。

据了解，近年来，部分不法社会组织或个人为牟取非法利益，以“代理退保”等名义招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”，怂恿或诱骗消费者重复频繁投诉金融机构。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，涉嫌违法犯罪。为整治代理退保乱象，防范金融领域代理退保等风险，优化我省营商环境，三部门发布了《通告》，提醒消费者：

一是要警惕“代理退保”风险。不法分子诱导消费者委托其办理退保，用编造事实、伪造证据等手段恶意投诉，阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通。不法分子收取消费者高额费用，退保后诱导消费者购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金。不法分子要求消费者提供身份信息、通讯信息、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息可能被恶意使用、违法泄露或买卖。上述行为严重扰乱正常金融秩序，存在消费者资金受损、遭受诈骗以及个人信息泄露等风险，危害群众财产、信息和人身安全。

二是要依法维护自身权益。消费者对金融产品或服务有疑问，应通过与金融机构协商、申请行业协会调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等正规渠道提出合理诉求。不可轻信不法分子“代理退保”等虚假承诺，拒绝参与提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。妥善保管身份证、***、保险合同等重要身份信息、敏感金融信息，发现个人信息泄露或遭遇诈骗、敲诈勒索等不法侵害时，应及时向公安机关报案。

三是要树立理性消费观念。消费者应掌握一定的金融常识，理解保险责任、责任免除、现金价值、退保损失等金融基本概念。通过正规渠道了解、购买金融产品，勿受“退旧买新”“高收益”等说辞诱导。根据自身风险保障需求和风险承受能力选择适当的金融产品或服务，审慎授权或签署金融产品和服务合同，防止陷入欺诈误导等金融消费陷阱。

《通告》还要求金融机构提升金融服务质效，切实践行以人民为中心的发展思想，牢固树立依法合规的经营理念。切实加强销售适当性管理，严肃整治销售误导，妥善处理消费投诉，积极化解矛盾纠纷，依法维护消费者合法权益。大力普及金融知识，发布典型案例和风险提示，发现不法分子“代理维权”涉嫌违法犯罪线索的，应及时向公安机关反映。

《通告》对严厉打击此类违法行为做了部署：建立金融机构、金融监管部门、公安机关协作机制，开展联合整治，优化营商环境。金融监管部门依托行业协会与公安机关成立联合办事机构，强化大数据监测分析，统筹整合行业力量积极配合公安机关各类专项执法行动。不法组织或者个人“代理维权”行为涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、诈骗或敲诈勒索等违法犯罪行为的，将依法追究相关组织和个人的法律责任。

据悉，德阳银保监分局要求全市各保险公司高度重视防范金融风险，打击代理退保黑产工作，立即行动起来，开展广泛宣传，与市金融主管部门和公安部门紧密协作，建立打击涉及保险领域违法犯罪活动联络员办公室，常态化开展该项工作。同时，将公司相关工作开展情况、特色和亮点及时向分局和市保险行业协会报告，要求协会对各公司违法线索搜集和宣传推进情况开展督导，并通过新闻媒体进行宣传。

据悉，下一步，市保险行业协会将及时落实相关工作，确保“打击涉及保险领域违法犯罪活动联络员办公室”的正常运行，除统一印制了相关宣传手册发放到全市各保险公司外，还将于最近对各公司开展宣传情况进行现场督导。德阳各保险公司则将在德阳银保监分局的领导和市保险行业协会的指导下认真开展防范金融风险，打击“代理退保”的相关工作，推动业务人员依法展业，震慑违法犯罪，确保取得工作实效。（保协轩）

责任编辑：胡志远