外事为民守护平安中国领事保护知识连载（五）

中国公民海外旅行、留学、经商常见问题之三

一、遭遇入出外国国境受阻、海关查处等问题怎么办

1、入境外国受阻怎么办？

（1）按国际惯例，即使您持有效护照及拟入境国有效签证，该国移民官员仍有权拒绝您入境。如您入境受阻，请您保持冷静，尽量向对方了解拒绝入境的原因，同时向对方如实说明情况，尽可能提供相关证明材料，争取对方放行。

（2）如沟通未果，建议您接受当地主管部门的决定。如您认为受到不公正对待，可以收集和保存证据，如在哪个柜台办理，当值官员的编号或姓名等，日后通过投诉或司法途径维护权益。

（3）您也可与中国驻当地使领馆联系求助，使领馆会在客观条件允许的情况下，向移民官员了解并说明情况，但使领馆无权干涉对方官员依法执行公务和主管部门作出决定，也不能保证您一定被允许入境。

2、入境外国有哪些注意事项？

入境时须携带剩余有效期六个月以上的护照及与入境目的相符合的签证（免签除外），如当地出入境管理部门认为所持签证种类与入境目的不符，有权拒绝入境。如被要求签署笔录等文件，请确认内容属实后再签，勿随意签署自己看不懂的外文文件。请按当地规定携带入境物品，勿携带违禁物品，如携带超过规定额度的现金或其他需申报物品，应主动向海关申报。如您被扣留调查，可要求与中国使领馆联系求助，使领馆将视情联系相关部门了解情况，尽力维护您的合法权益，但不能保证您一定被允许入境。如认为遇到歧视性待遇或与使领馆联系的要求被拒绝，请记下对方姓名或工作编号，以备事后投诉。

3、自外国离境有哪些注意事项？

您需持有效的护照或相关旅行证件方可出境。如您护照丢失或已过有效期，须提前到中国驻当地使领馆办理护照或相关旅行证件，并应在签证有效停留期内出境。在有些国家，办理护照或相关旅行证件后还需补办或转移签证，请注意查询掌握。如果超期滞留，当地入出境管理部门一般会作出相应处罚后才允许您出境。另外，请您自觉遵守当地出入境检验检疫有关规定，不要携带违禁品出境，随身携带超过规定额度的现金或其他需申报物品时，请自觉向海关申报。

4、过海关时未申报一些物品，被海关查到，要处罚，该怎么办？

出入境应自觉遵守当地海关和检验检疫规定。如您已违反规定，应尽力解释争取从轻处理。如对方坚持依法处罚，您应接受。如您对处罚结果有异议，可向当地主管机关申诉。

二、发生境外旅游纠纷怎么办

1、旅行期间与酒店、商场、餐馆等服务商产生纠纷，如酒店优惠条款无法兑现、损坏物品被要求赔偿、无法入住酒店、对住宿及餐饮条件不满、购物纠纷等怎么办？

（1）如您的行程由旅行社安排，建议您与领队或组团社联系，请其协助您与服务商协商解决；如您是自由行，建议您直接与服务商协商解决。

（2）如您的酒店或旅游项目系通过旅游电商平台购买，建议您与平台提供商联系，请其协助您与服务商协商解决。

（3）若协商未果，您可向当地主管部门投诉或委托律师在当地起诉。

（4）若您认为服务商有欺诈勒索等行为，建议您联系当地警方处理或循法律途径解决问题。

（5）如您与中国驻当地使领馆联系反映有关情况，使领馆将根据您的需要和要求，为您提供律师、翻译名单，但使领馆没有行政权和执法权，不可以仲裁或解决您与他人的纠纷，也不可以代理索赔、要求退款、退货等事宜。

2、旅行期间，遇饮食不卫生或食物中毒，怎么办?

（1）如果您跟随旅行社出行，饮食出现问题，请您要求组团社安排就医，具体事项您可以直接与领队或旅行社沟通解决。如沟通未果，可向当地相关主管部门或回国后向国内旅游主管部门12301热线投诉。

（2）如果您是自由行，出现身体不适、食物中毒的现象，请您马上前往医院就医，并保留涉嫌不卫生食物的样品，送医院检验。后续事宜可与食物提供方沟通解决。如沟通未果，可循法律途径解决。

（3）如您与中国驻外使领馆联系反映有关情况，使领馆将根据您的要求提供律师、翻译等名单，视情向当地有关部门、医院了解情况，表达关注。但使领馆没有行政权和执法权，不可以仲裁或解决您与他人的纠纷，不能为您支付医疗费用，也不可以代理索赔、要求退款、退货等事宜。

3、游客被罚款，中国驻外使领馆能否为其讨回？

在国外旅行应自觉遵守当地的法律规定。如您对有关处罚结果不满，可保留证据并循当地法律途径解决。中国驻外使领馆不能为您讨回罚款。

4、旅游团对导游不满意、行程改变、酒店或车辆不合要求等问题，拒绝登机(车、船)，使领馆可否出面解决？

（1）参团旅游应事先与国内组团社签订旅游合同或协议，并仔细阅读相关条款，明确纠纷解决办法。一旦与组团社或地接社产生纠纷，若无法协商解决，可收集证据，回国后与国内组团社按协议解决；应根据协议或合同协商解决，协商不成的，可向旅游主管部门12301热线投诉，也可循法律途径解决。

（2）在国外拒绝登机（车、船），采取“闹”的做法不但无助于问题解决，还可能违反当地有关法规或合同规定，从而给自己造成更多损失。

（3）如您与中国驻当地使领馆联系求助，使领馆将视情向有关方面了解情况，并给您提供建议，但使领馆没有行政权和执法权，不能仲裁有关纠纷，也不可以代理索赔、退款、退票等事宜。

三、  留学常见问题怎么办

1、赴国外留学，是否要到中国驻外使领馆办理报到注册手续？

（1）中国学生赴海外留学可主动与中国驻当地使领馆取得联系，也可登录有关使领馆教育处的留学生在线注册登记系统注册，以便日后办理学成回国相关手续。

（2）留学人员在当地应遵纪守法、入乡随俗、与人为善。

2、留学生如何购买保险？

部分学校推荐或要求学生购买指定保险，详情请咨询学校。如学校没有强制性规定，留学生可以自由选择保险公司投保。建议尽可能购买必要保险。

3、留学生办理留学、转校、毕业手续，对学校停课、取消学籍等处罚不满，对学校缴费要求不满等如何处理？

可自行与学校协商解决，或向中国驻当地使领馆反映有关情况，寻求建议。

4、如留学生出现心理不适怎么办？

留学生在海外，难免会因语言和文化差异加重心理负担。一旦出现心理不适，当事人应尽早与学校的学生主管部门和心理顾问约谈，或找医生求助。另外还可联系当地中国留学生组织及中国驻当地使领馆，使领馆和留学生组织将在力所能及范围内提供协助。当事人宜与在国内家人保持密切联系，告知他们真实情况，商议办法妥善解决。

5、如身边中国留学生出现精神问题，应如何为其提供帮助？

（1）请尽快向学校反映有关情况。

（2）可协助该同学尽快就医，及时治疗。

（3）可联系当地中国留学生组织及中国驻当地使领馆要求协助，请将该同学的姓名、联系方式、就读专业、国内家人联系方式、学校联系方式及其他信息通报使领馆，使领馆将与校方联系协调解决问题，并视情通知家属。

6、留学生失联案件时有发生，应如何预防？

从以往案例来看，留学生失联绝大多数为暂时失联，最终找到当事人并证实平安。失联常见原因包括：手机关机、没电、欠费或丢失；假期外出旅游未告知家人；前往偏远地区失去通信信号；故意或无意与家人失去联系；心理压力或心理疾病等。

建议留学生加强自我保护意识，牢记当地报警、急救及使领馆联系电话，遇紧急情况报警求助；平时与家人保持持续畅通联系，让家人放心。建议留学生家长事先留存学生就读学校、院系及专业名称，国外详细住址，手机号码，老师、同学或室友、房东的联系方式等必要信息，以便于发生紧急情况时联系，并寻求当地校方、中国驻当地使领馆提供帮助。

7、所在学校因故关闭了，学费没有退还，上学问题没法解决，使领馆能否提供帮助？

如学校关闭导致留学生权益受损，请冷静对待，与学校沟通退款退学或转学等解决方案。如沟通无果，建议通过司法途径解决。