信息专报15期我局到佛山水业集团公司参观学习——我局开展三服务一促进主题实践活动系列报道之一

第15期

  三水区财政局编    　　               2007年5月8日

我局到佛山水业集团公司参观学习

——我局开展“三服务一促进”

主题实践活动系列报道之一

围绕“三服务一促进”（服务基层、服务群众、服务大局，促进社会和谐）的主题，按照区委区政府提出的“加强机关作风建设，提高服务质量，改善投资环境，促进我区经济发展又好又快地发展”的要求，4月27日上午，我局彭建国局长率领全体领导班子成员、中层现职干部以及各镇（街道、经济区）财政所正职领导一行35人分别前往佛山水业三水供水有限公司客服中心及其佛山水业集团公司参观学习，详细了解该集团公司及其控股的三水供水有限公司在客户服务、经营管理、企业文化等方面工作的开展情况。

在座谈会上，该公司陈嘉波总经理首先向我们介绍了佛山水业集团公司包括供水、污水处理、社会服务承诺制度、水厂开放日活动等基本情况。佛山市水业集团公司的前身是佛山市水厂，始建于19***年，现已发展成为一家供水和污水处理为主，集水质监测、工程设计、管道安装、水处理技术研发等多元化经营的大型国有企业。佛山水业集团公司既是企业，又要承担政府职能，为了让市民通过供水窗口体现政府执政为民的理念，从1996年10月开始，该公司以“让市民了解供水，使供水更好服务市民”为宗旨，实行社会服务承诺制度，并每月召开一次社会服务承诺会，十多年来坚持不懈履行服务承诺，取得了良好的社会效益。为进一步提高服务质量，通过成立客户服务中心、开通24小时客户服务热线、聘请义务监督员、举办“水厂开放日”活动、创办《供水报》等方式，搭起了集团与客户沟通的桥梁，得到社会的认同，群众的认可，让政府放心，让群众满意。

陈经理指出，佛山市五区整合以来，市政府逐步推进各类资源的整合，明确要以佛山市水业集团公司为龙头，逐步整合全市供水资源，实现供水行业“同城同价同网同服务”。自2006年整合三水供水资源以来，由水业集团公司控股的三水供水有限公司借助集团公司的技术、资金力量，积极推进村村通自来水民心工程、北江水厂建设、南丰大道给水管工程、千叶花园供水工程等重大工程的建设，并在水质检测、客户服务等方面积极改善，让三水市民得到真的受惠。

陈经理表示，水业集团公司将继续推进三水的供水建设，进一步提升服务，为创造和谐三水，改善三水的投资环境贡献力量。

彭局长对佛山水业集团公司的服务理念和企业管理工作深表赞叹，并充分肯定了该公司入主三水供水后所做的各项工作。彭局长表示，此行的目的是学习佛山水业集团公司的服务意识和大局意识。一是服务意识。水业是特殊行业，本是“独市生意”、“皇帝女不愁嫁”，可以“高高挂起”的，但是佛山水业集团公司能切实转换角色，把客户当成“***”，为市民提供细致殷勤的服务，确实是难能可贵。二是大局意识。佛山水业集团公司十分支持三水水业建设，在水厂整合后，马上承接我区的民心工程——村村通自来水的任务，准备用两年半时间完成，并将动用10亿元投资兴建北江水厂，此外，由于我区中心科技工业园因发展迅猛而导致长期供水不足，根据区政府的要求，要加快工业园的供水建设，佛山水业集团公司能站在全局的高度，实践工作前移的指导思想，采取有效的措施切实解决中心科技工业园的用水难问题。佛山水业集团公司在我区中心科技工业园长期供水不足、南丰大道水网铺设、千叶花园供水历史遗留问题、客户服务等方面的处理，充分体现了该公司的技术力量、经营理念、服务和大局意识。

彭局长指出，在我区第一季度经济分析会上，宋德平书记和卢立湃区长都重点提到如何提升服务质量，结合我们的工作实际，如何树立大局意识，提升服务质量，确实是值得引起我们每一个财政人的深思。在佛山水业集团公司有关负责人的陪同下，彭局长等一行35人还分别参观了该集团的调度中心、客服中心、水技术研究与监测中心、沙口水厂。