塑造服务新形象心系群众办实事—区政数局开展政务服务窗口人员系列专题培训之一

　　2021年10月27日晚，由龙湖区政务服务数据管理局主办的政务服务窗口人员政务礼仪专题培训讲座在汕头市翠英中学一楼多功能厅举行，全区政务服务系统工作人员，包括区政务服务中心工作人员、各街道党群服务中心窗口业务骨干及区公安局、区税务局、区社保局、区民政局等4个分中心相关工作人员共15个单位100人参加。

　　此次讲座特邀请国家高级礼仪培训师、汕头职业技术学院方璜老师为主讲嘉宾。方老师结合政务服务工作特点，量身设计课程内容，围绕着为民服务、形象权威、行为规范、语言规范、流程礼仪等五个方面展开，强调服务过程中首先要在心态上实现从“办理事务”到“为人服务”转变，其次要调整服务过程中的语气及面貌，在情绪上赢得群众的信赖，同时要学会如何与群众进行沟通，使服务变得更加温馨。授课中，方老师亲自演示，会场气氛活跃、互动频繁，参会人员都表示授课内容非常实用，受益匪浅。

　　此次讲座是今年区政务服务数据管理局组织的政务服务窗口人员系列专题培训的第一场。接下来、还将开展“红色家风”廉政讲座、心理健康讲座、基础手语、应急救护等专题培训。区政务服务数据管理局拟通过此次系列专题培训，打造我区政务服务工作人员的优质形象，进一步提高我区政务服务水平，助力我区营商环境的提升。