石炮台工商所成功调解一宗游乐场所伤童消费投诉

　　10月8日，金平区工商局收到湖北省鄂州人付女士书写的一封近千字、字字句句表达亲身感受和诚挚谢意的感谢信的片段。10月17日，付女士从家乡风尘仆仆地再次踏入汕头，专程来到金平区工商局石炮台工商所赠送题为“维权急先锋、消费保护神”的锦旗，再次对工商所耐心细致地帮助讨回公道、维护合法权益表示感激。

　　是什么事情让这位外地来的付女士曾经义愤填膺、多方控诉，既而又让她深感温暖、视汕头为第二故乡？事情还得从今年5月14日晚发生的事情说起。当晚，付女士带儿子到市区一儿童体验馆游玩，儿子在游玩的过程中不慎摔倒，撞到馆内的硬物上，脸部右下颌处流血，便赶紧送往医院，医生对扯裂伤长约1.8厘米的伤口缝合六针。儿童体验馆的店长到医院后，既没有关心询问孩子的伤势，对于付女士自己先付的229.83元医药费，以身无分文为由不予支付医药费，且几分钟后随即离开。付女士认为儿子受伤的主要原因是体验馆安全设施不到位，存在一定的安全隐患，包括“滑滑梯”出口方向对着三面为90度尖角的换鞋椅，馆内工作人员没有对家长和小朋友进行安全警示和提醒，而且体验馆根本不具备儿童娱乐项目的经营资格。付女士既心疼可爱的儿子受伤，又愤慨体验馆对于孩子受伤置之不理的冷漠态度。

　　5月16日，付女士拨打工商部门12315进行投诉。金平区工商局石炮台工商所接到指令后，立即与付女士联系，询问事情的经过后，一方面对她进行精神上的安慰，另一方面迅速派出执法人员到体验馆调查取证，连夜加班，不辞辛苦。经现场检查，体验馆经营面积约200平方米，有“气球屋”、“滑梯”等儿童娱乐设施，收银台的抽屉存放“牡丹卡、樱花卡”等游玩代用卡，墙壁上张贴“价目表，普通票：50元， 樱花卡：150元/5次（半年内有效），牡丹卡：300元/15次（一年内有效），商场营业时间内不限时间”等字样的宣传资料，馆内没有悬挂营业执照及相关经营许可证件，也没有儿童游玩的安全警示标识。经进一步调查，执法人员掌握了体验馆为上海某儿童娱乐设备有限公司汕头分公司，工商部门核准的经营范围中没有儿童娱乐项目。石炮台所对体验馆超范围经营的违法行为进行立案查处的同时，着手开展调解工作，然而三次调解，体验馆三种不同态度，第一次表示答应派专人陪同广州、上海最好的整形医院把付女士儿子的伤疤处理直至最好，第二次表示要进行一次性赔偿，第三次又表示只赔偿缝针拆线的医疗费、交通费和营养费500元。付女士无法接受体验馆出尔反尔、拖而不决的态度，调解工作一度陷入僵局。

　　在这种情况下，石炮台所多次对体验馆进行法律法规宣传教育，加强引导监督，促使体验馆的态度由强硬逐步转为积极，体验馆店长陪同付女士儿子到医院进行伤口拆线，而后又到付女士家里关心慰问其儿子的康复情况，道歉态度比较诚恳，双方关系得以有效缓和，不再怒目相对。石炮台所眼看时机成熟，趁热打铁，积极促成双方协商解决，7月中旬，双方签订协议书，由体验馆赔偿付女士6000元，付女士表示满意。至此，一场势不两立的消费纠纷，终于在石炮台所的积极调解之下，得到圆满解决。（陈文婷）