龙岗区城管局提升城市管理水平12319市民身边的城管员
近日,市民王女士收到一条城管12319投诉热线系统发来的短信,告知她,她曾经反映的布吉半岛苑花园门口处两个上水井盖不见的问题,已由专业部门处理完毕。没想到问题处理得这么快。王女士感慨地说。日前,记者从龙岗区城管局监督指挥中心了解到,2009年该中心12319热线共接到10065个市民来电,且均得到了及时有效的处理。
12319热线的开通,体现了龙岗区城管局执政为民、以人为本的城市管理理念。该热线于2007年7月31日正式开通以来,共受理市民来电18398个,平均每天受理25个。据悉,12319热线所依托的数字化城管系统,设计之初即按照城市管理的实际需要对所有投诉进行了分类,并根据分类对投诉的处置部门、处置时限作了具体规定。由于规定了案件的处理时限并实行了严格有效的监督,所以热线受理的所有投诉均能在规定时间内得到快速有效的处置,市民对此表示满意。
此外,为了方便市民能在第一时间获悉问题的处理进度,热线开通了短信回复功能,随时把处理进展情况以短信方式告知市民。