我为群众办实事龙岗微信派出所科技助力群众更安全

　　“我想了解一下我遇到的是不是骗子？”5月中旬的一天，龙岗公安分局宝岗派出所“微信派出所”收到这样一条信息。几乎同时，“微信派出所”回复：宝岗微警欢迎您的光临，打击犯罪、保护人民是我们的神圣使命，我们将为您提供24小时在线咨询服务。随后，宝岗派出所专职客服回答：你好，请详细说明一下情况。

　　原来市民陈先生前不久某网络平台认识了一个女孩，说找人投资项目，问他敢不敢投资，金额大概为3000元左右。随后又说她爸这周得了脑梗想借500元。陈先生想去医院看望，对方以各种理由回避。微警了解后立即回答：你好，请你不要听信，请提供一下电话和地址，我们安全顾问给讲解一些防诈骗的案例。经过一番沟通，陈先生避免了落入诈骗陷阱。“劫后余生”的他提着西瓜想感谢民警，被民警婉拒。

　　这是龙岗公安分局率先创新微信派出所，以科技助力社会治理提升群众安全感的一个真实案例，也是大力推动政法队伍教育整顿，开展我为群众办实事的一个缩影。

　　如今，龙岗全区25个派出所实现微信派出所全覆盖，并健全“安全顾问”制度，通过线上线下齐发力，为辖区近400万市民构建起一条稳固的治安防护墙。

　　图为宝岗派出所

　　试点

　　龙岗率先推出“微信派出所”提升群众安全感

　　2020年1月9日，龙岗公安分局宝岗派出所“宝岗微信派出所”工作人员收到一条举报线索，对方称坂田百瑞达大厦A1单元有几家公司打着做虚拟货币的幌子行骗。接报线索后，工作人员第一时间将情况上报给值班所领导。经过一个礼拜的研判分析，民警全面掌握了该公司涉嫌诈骗的情况。随后，宝岗派出所制定详细的工作方案，并组织人员对该诈骗窝点进行了清查收网，一举抓获了16名涉案嫌疑人。

　　龙岗全面推进微信派出所

　　这是龙岗公安分局积极探索创新，结合实际推出“微信派出所”，不断提升群众获得感幸福感安全感的真实案例。

　　宝岗派出所位于龙岗西核信息数字核主要所在地坂田街道，近年来，坂田的经济发展迅猛，城市更新速度加快，辖区流动人口超过20万，民警却只有60多名，警民比例不到万分之三，工作压力巨大。坂田是龙岗经济的高地，辖区有跨国大企业等2600多家，是诈骗分子眼中的“福地”，诈骗警情趋于高发。

　　该所将原有四个微信警务室整合为微信派出所，打造密切联系群众的桥梁。近年来，社会治安形势发生重大变化，传统烈性的警情案事件得到了有效遏制，但社会矛盾纠纷日益凸显，耗费了基层民警大量精力。为此该所把扎实做好群众工作作为突破口，不断密切与辖区群众的联系，增进了相互之间的了解，深化了互信。

　　以前，“门难进、脸难看”是很多办事窗口普遍会存在的一种陋习，正因如此，群众经常是“有苦难言”，有事也只能自己想办法解决，因此留下了不好的印象，警民关系也越来越淡薄。现在借助“宝岗微信派出所”，不仅为群众提供了便捷的服务，与群众的联系也更加紧密了。群众只要动动指尖就可以同民警进行实时互动，如同民警贴身服务一般，让群众感到无比亲切，从此警民关系变得更加的和谐。

　　“主要有三大功能：线上咨询、一键报警、一键导航。”宝岗派出所民警高嵩告诉记者。“宝岗微警”创建后，宝岗派出所安排了4名专职“客服”，为群众提供全天候的线上咨询服务。这些“客服”原来也在派出所工作，定期接受反诈骗、户政、出入境、医保、出租屋流动人口管理、应急消防等业务培训。

　　据统计，宝岗微信派出所自启用以来，每月都有600余名群众上线咨询求助，得到了辖区群众的广泛好评。截止到2021年5月15日，微警粉丝达到26万人，接受群众咨询8161人次，解决问题8161个。

　　宝岗派出所还组建了一支社区“安全顾问”队伍，按照“一人一格”的原则组建了1500余个警民沟通群，定期走访，当好群众的“安全保镖”。

　　建设“五防体验馆”，以“五防体验馆”为阵地，广泛组织辖区群众前来体验学习，并向群众大力宣传防诈骗、防火灾事故、防交通事故、防毒品、防自然灾害等方面的法律知识，夯实社会治理基石。

　　图为宝岗派出所获得全国荣誉表彰现场

　　推开

　　25个微信派出所全覆盖24小时值守“秒回应”

　　实际上，龙岗公安分局以及所辖宝岗派出所的改革故事，见证着深圳科技赋能社会治理的历程。

　　龙岗公安分局相关负责人介绍，一开始他们在全市率先试水“微警”，利用他们微信公众号“深圳龙岗警营”（现更名为“深圳龙岗公安”）粉丝众多、影响力大的优势，开设微信警务功能。“我们现在的粉丝已经达370万，90%都是现在或曾经在龙岗居住。”

　　而彼时，位于坂田街道的宝岗派出所，由于辖区高科技企业集聚、白领人群较多，对“互联网+警务”的需求与实践呼之欲出。

　　龙岗公安分局因势利导，指导宝岗派出所设立微信警务室。2019年7月，深圳全市也大力推进微信警务室上线。

　　“当群众对所在地不熟，不知报哪个派出所时，微信派出所通过定位自动‘分派’派出所，提高效能。另外，有时群众电话报警打不通或打通了回复不及时，我们通过专人值守实现24小时接警。此外，微信警务室还有利于解答部分群众隐私性较强的诉求，同时针对新型犯罪提供智力智商支持。”龙岗公安分局相关负责人王主任介绍。

　　紧接着，龙岗公安分局联合宝岗派出所在这方面加大创新力度，推动微信警务室“从点到面”向微信派出所升级，成效显著。

　　2020年在创办全国枫桥式派出所时，省公安厅调研宝岗派出所发现最大特色便是通过互联网服务群众，打破时空限制，市民即便不在辖区也能获解问题。

　　2020年6月12日上午，深圳市公安局主要领导率班子成员以及全局各单位主要负责人到宝岗派出所举行全国首批“枫桥式公安派出所”揭牌仪式。

　　2021年，“微信派出所”正式在龙岗全区25个派出所推广，各派出所纷纷前置值班台，对接各个专业警种，实现24小时专人在线值班“秒回”，并借鉴商业“引流”思维，扩大微信派出所服务范围，精准推送相关资讯给居民。

　　龙岗公安分局相关负责人表示，现如今微信派出所已经成为民警了解治安动态的重要途径。“以前，基层派出所了解掌握辖区治安线索，要么等上级派发，要么靠自己走访发掘，属于单向模式，手段比较粗放，效率也不高。但深圳人口流动性大，虽然成分复杂，但大部分都是年轻人，他们个性张扬，喜好发声，微信派出所诞生后，给他们提供了一个便捷平台，他们随时可表达自己的意见看法。”

　　微信派出所有效提升群众安全感

　　与此同时，微信派出所也成为龙岗区社会治理的重要支撑。不仅为群众提供了业务咨询、网上办事、反诈骗宣传等服务，它还是一个社会共建共治共享的发声平台。遇到了困难，可以在上面寻求帮助；想要办理业务，可以快速寻求解答；发现社会问题，更可以在上面举报留言，这有效支撑我们了解掌握辖区的治安动向。如此，社会治理将更加高效、更加合理、更加规范，社会也将更加安全、更加和谐、更加清新。