市民投诉中心建立解决投诉问题长效机制

    “学习先进地区经验提升铁岭发展环境”思想解放活动中，市民投诉中心针对工作人员思想和工作实际，采取五项措施，建立解决投诉问题的长效机制。

    一是以开展市长公开电话进社区工作为切入点，将市民投诉工作延伸到社区；二是以市民投诉专报、市长信箱信函市长签批件的督查督办工作为着力点。加大现场督办力度，确保将反映的问题解决到位；三是以整合市直、县区网络资源为落脚点，实现群众来电合理分流，减少工作环节，达到接话快、交办快、反馈快的目的；四是以新闻媒体舆论监督为助力点，充分利用“行风热线”、“市民热线”、“市长热线追踪”三个栏目的宣传和舆论监督作用；五是以提高市民投诉工作者的综合素质为突破点，建设一流市民投诉队伍。

信息来源：铁岭日报

记者  吴可

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