横岗人民医院举行医疗质量管理专题讲座

　　，横岗人民医院举行医疗质量管理专题讲座，邀请了原南方医科大学医务处廖四照处长前来授课。全院中层以上干部、各科质控员及全院临床、社康中心医生参加了培训。

　　廖处长结合其多年从事医疗质量管理的切身体会，结合国内外先进医院的管理理念，围绕医院内部客户管理、对医疗质量问题的再思考两大主题来展开讲授，他用丰富的案例教学、视频直播等方式生动地诠释了管理内涵，让大家对管理及服务的理解耳目一新，有了全新的认识。

　　课后，横岗人民医院曹乐胜院长针对授课内容中的医院三种发展策略：技术优势、成本优势、顾客优势，结合目前医院在这三方面的现状进行分析。提出了三个思考，一是要思考医院有哪些技术优势，与区、市级医院的技术差距在哪里？各科室应该如何努力；二是思考医院的成本优势在哪里。近几年，医院的门、急诊，住院病人，手术量增长均不高，但业务收入增长较明显，成本优势在哪里？三是思考我们有多少忠诚客户，有多少周边的居民主动、愿意、自觉到我院看病，我们的环境和服务质量怎么样？曹院长要求：各科室要结合讲课内容组织科室人员展开学习讨论，针对医疗质量、科室管理上存在的缺点、隐患点提出整改措施，对科室的发展提出可行性方案，形成书面汇报。

　　（横岗人民医院）