筑牢防疫战线捍卫群众权益——区消委会强化疫情期间我区消费维权工作

　　新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来，为确保我区疫情防控和民生保障工作落实到位，区消费者权益保护委员会立足自身职能，加强值班值守，畅通投诉举报渠道，充分发挥珠海12345市民服务热线、全国12315互联网平台、粤港澳大湾区消费投诉转办平台等渠道的作用，做好疫情防控期间消费者投诉举报的受理处置工作。春节期间，该会工作人员于年初三便迅速返岗就位，对涉及疫情防控方面投诉举报按照“第一时间受理，第一时间转办，第一时间处理并反馈结果”要求妥善处置；并先后参与区市场监督管理局代号“闻鸡起舞”“保价护航”等执法行动，保障春节期间我区市场秩序稳定，引导经营者提升商品和服务质量自律意识，切实维护好群众的合法权益。

　　截至5月，区消费者权益保护委员会本年度共受理投诉举报7723件，其中涉及疫情防控方面的占绝大多数，达5095件；其中涉及药店、超市、农贸市场领域哄抬物价及囤积居奇行为举报833件，涉及销售防护用品质量投诉1154件，涉及酒店退款投诉697件，涉及餐饮美发开业咨询303件，涉及家禽野生动物投诉76件。出于对疫情防控的迫切需要，如市民热线工单中标注了“肺炎”相关关键词，将会在1小时内得到处理回复。疫情期间，区消费者权益保护委员会共受理“肺炎”相关关键词市民热线工单386件，实现100%办结，将相关消费纠纷化解在萌芽阶段，为保护人民群众生命财产安全争取宝贵时间，为打赢疫情防控阻击战贡献坚实力量。