普宁市公安局出入境管理大队热情为群众办实事

　　日前，普宁市公安局出入境管理大队办公室收到一面写着“人民好警察，爱心细心暖心”的锦旗。原来，许女士近日来办理业务，准备回家时发现手机丢失了，遂向出入境窗口民警求助。该大队民警热情地帮助许女士找回失物。

　　今年以来，普宁市公安局出入境管理大队结合党史学习教育和政法队伍教育整顿，积极为群众办好事实事，共为群众办理证件1514本，其中，为60周岁及以上老年人提供便利41本，为企业员工及其相关人员提供便利25本，为香港居民办理港澳居民来往内地通行证27本，为办理香港探亲签注提供便利56本，为紧急情况办理护照提供便利3本。

　　特殊通道：急群众之急，解群众之忧

　　当前，受全球新冠肺炎疫情影响，我国从严控制因私出境活动，严格审批出境旅游、探亲等出入境证件。但面对部分群众因急事需出境的特殊情况，出入境管理大队急群众之所急，解群众之所忧，为群众开辟特殊通道。

　　3月22日，蔡某夫妇来到普宁市出入境窗口办理来往港澳通行证首次探亲签注。由于首次申请探亲签注需对申请人及港方关系人进行面见与询问，而蔡某夫妇的港方关系人其女儿因身体原因无法跨境来到内地，民警遂将该情况向该大队领导及揭阳市公安局出入境管理支队汇报，最终同意为其办理探亲签注。4月1日，蔡某夫妇收到出入境证件后十分感激，立即写下感谢信送给窗口民警。

　　3月23日，陈某姐妹三人来到出入境窗口申请办理护照，前往泰国照顾重病的母亲。在了解具体情况后，民警按急事急办流程，将材料优先送揭阳市公安局出入境管理支队审批。仅过3天，陈某姐妹三人便收到护照，得以顺利前往泰国照料母亲，当天她们也特意致电该大队，向民警表达感谢之情。

　　老年人业务：优先办理，送证***

　　为贯彻落实上级有关文件精神，该大队结合窗口实际，推出便利老年人办理出入境证件的6项新举措，设置“老年人优先受理岗”绿色通道，安排工作人员为老年人提供人工指引和帮助，并增配老花镜、医疗急救药品等，极大地方便了老年人办证。

　　4月1日下午，一对高龄老年人前来出入境窗口咨询办理证件。看到老人坐着轮椅，民警立即引导老人来到绿色通道——“老年人优先受理岗”，并帮助其填写申请表，简化照片采集流程，缩短其办证时间。证件办好后，出入境管理大队又立即组织民警送证***，将证件及时送到老人的家里。当老人接到证件时，满怀感慨地说：“你们真是人民好警察，非常感谢你们！”

　　爱心母婴室：办证期间的母婴之家

　　4月6日下午，申请人李某与港方关系人黄某及两个小孩到出入境办证窗口，申请重新受理过期前往港澳通行证。由于之前因疫情无法回来领证，导致证件过期，这次一家大小特意从香港过来。得知情况后，民警马上为其受理，并详细告知下一步流程和需准备的材料。

　　在窗口办理期间，因申请人女儿（2岁）需换纸尿裤，民警立即带她们到一楼母婴室，免费提供纸尿裤、湿纸巾、温水。申请人非常感动，对窗口民警良好的态度、贴心周到的服务连连称赞。

　　据了解，从2020年8月开始，普宁市出入境办证大厅专门设置了爱心母婴室，配备了婴儿护理台、恒温调奶器、驱蚊器，同时免费提供纸尿裤、湿纸巾和一次性杯子等，为前来办理业务的母婴提供贴心周到的服务。