县卫生健康局射洪县卫生健康行业在优化服务上持续发力

　　近年来，我国医院的医疗服务广受诟病，“看病难、医护态度差”等问题备受社会关注。县卫生健康局在推进作风整治行动中，以提升医疗服务质量为切入点，在提高医务人员服务意识，改善服务态度，增进医患沟通等方面狠下功夫，极大的改善了群众就医体验。

　　一是积极改善服务态度。由局医政股牵头，对全县医疗机构的服务态度、医疗行为进行规范，进一步转变医务人员的服务作风，树立行业新风。各医务人员做到着装整齐，卡证齐全，在工作中应用文明用语，态度诚恳，举止端庄，采用“五心”交流法增进和患者及家属的沟通，即：解释耐心，检查用心，治疗精心，听取意见虚心，让患者放心。

　　二是规范医院投诉管理。全县各级医疗机构认真贯彻执行《医院投诉管理办法（试行）》，建立健全投诉管理机构，完善投诉接待和处置程序，畅通患者投诉途径。落实院班子轮流值日接访制度，执行“首诉负责制”，对患者反应强烈的、损害患者利益的突出问题，做到了及时处理并反馈。

　　三是主动接受公众监督。各级医疗机构均建立新闻发布制度，有条件的机构还建立了官网、微信公众号等网络平台，积极主动地将本单位的管理与活动情况向社会公开。在医院和网络平台设立留言簿，诚恳接受监督和批评；对于媒体和群众反映的问题，不隐瞒、不护短、不推脱责任，及时调查，妥善处理，诚信公布，用优质的服务和良好的信誉赢得了患者和社会的认可，树立了良好的卫生行业形象。（县卫生健康局  陈友谊）