船山区召开2020年政府服务热线工作推进会暨业务培训会

      6月2日，船山区召开2020年政府服务热线工作推进会暨业务培训会。市政府服务热线中心主任杨奎南，区委常委、常务副区长向诚，区委常委、区纪委书记、区监委代理主任陈发友出席会议。会议通报了2019年船山区政府服务热线工作情况，安排部署了2020年工作。

      据悉，2019年，船山区共受理省、市"12345"政府服务热线转办件36008件，限时办结率100%，全年效能考核位于全市各区（县）前列，被市热线办表彰为2019年热线工作先进集体。

      会议指出，"12345"政府服务热线是一条倾听群众呼声、化解矛盾纠纷的重要渠道，也是便民服务体系建设的重要环节。各职能部门、街道、乡镇要高度重视，对热线反映的问题认真分析研究，积极核实情况，用"暖心理念"化解群众反映的热点、难点问题。对职责范围内的问题，要自我限定整改时间，处置到位，杜绝电话遥控解决，要深入现场把老百姓反映的问题解决好。对职责范围内处理不了的，要积极主动协调相关部门共同解决，不断提高办事效率，进一步促进船山政府服务热线办理工作再上新台阶。

      会议还对"12345"热线办理流程、规范回访等内容进行了培训。