供电能效为企业提供全生命周期服务

烟台供电公司为坚定不移地落实优化营商环境相关政策，深化“三定”服务举措，积极响应国家“双碳”战略目标，承担央企责任，为企业节能减排做出贡献，创新性提出客户全生命周期服务理念。充分利用电网企业自身优势，依托“互联网+”共享政府及行业资源，开展从售前期、报装期到售后期的全生命周期服务。

售前期：超前对接，用电需求主动获取

烟台供电公司协调政府主管部门贯通审批平台，企业开办、新建工程项目批复信息自动推送至营销系统，此外通过开展市场调研，政府、大客户定期走访，政府招商引资等多种渠道获取潜在用电信息并统筹分析，纳入储备库动态管理，在省级智慧能源服务平台立项，包括项目名称、项目概况、用电地址、联系信息、容量需求、负荷特性、用能需求、拟投产时间等。客户经理提前介入，整合用户报装资料，为客户提供技术指导，主动告知办电流程。客户用电需求基本确定后，启动正式报装和综合能源服务程序。对需配套电网建设项目，发展、建设、运检等部门应提前介入主配网的规划、建设，按照客户拟投产时间提前完成电网配套工程，满足客户用电需求，做到“早送电、早投产、早售电”。

报装期：阳光业扩云应用，体验“网购式”办电

在现场勘查前、现场勘查、供电方案答复、工程实施、合同签订、验收送电各办电节点主动推送相关信息，全流程“物流式”展示，让客户体验“网购式”办电，实时掌握办电进度，办电结束后，推送服务评价，督促内部流程环节优化。“网上国网APP”线上发起申请，

客户经理利用配网资源定位APP、开放容量可视化、“办电e助手”等辅助工具，实现方案“远程预编”“提前会审”，实现简单方案不用去现场，复杂方案“现场立答”。后台推送答复方案，用户可线上签字确认，完成方案答复，并可根据需要选择电子版方案答复书。

合同签订环节，供电公司与用户可利用网上国网办电e助手实现《供用电合同》线上签订，全程无纸化进行。最后验收送电环节，用户可通过网上国网线上发起报验申请，提供电子资料，现场验收时客户经理挂接4g版记录仪现场画面实时传送至阳光业扩平台，实现验收全程“云监管”，提高客户“网购式”办电体验感。

售后期：“三定”举措常态化，提供“供电+能效”服务

一是定人服务。烟台供电公司对区域内送电项目由“客户经理”专人对接，协调有关单位，为有意愿实施改造的企业提供“产品+投资+服务”的用能优化解决方案。推广应用节能效益显著的新技术、新产品，为客户出具定制化的用能优化技术方案。二是定期服务。烟台供电公司每月对送电企业进行走访调查，了解企业信息，检查企业用电设备，及时发现解决存在的问题，建立走访台账，供电公司将每年提供一次用电安全检查增值服务，提供设备超声检测、红外测温以及设备预防性试验等增值服务项目，保障企业用电安全。三是定制服务。根据星级客户等级，按照项目递增模式定制差异化服务，主要包含设备维护服务、设备维护技术支持、用电优化分析、突发停电事件应急方案协助编制、专家现场服务、科学合理指导有序用电、综合用能服务、用电方案优化、用电培训、抢修服务技术支撑等。

开发园区供电中心坚持以客户为中心，强化主动服务意识，依托现有组织架构，优化客户经理职能，优化服务策略，拓展服务范围，充分发挥公司技术、资源优势，将客户用电全生命周期分为“售前、报装、售后”三个环节，提供业扩报装、用能咨询、节能服务、应急保障、安全用电等“一条龙”的供电+能效提升服务，全面提升客户价值感知和满意度！