市行政审批服务局聚焦审批提速增强群众满意度

 一是“一窗受理”改革成效显著。按照前台受理、后台审批、统一出件的模式，将35个进厅部门、108个独立窗口统一设置为不动产登记、投资建设项目等6个综合服务区，实现了群众“只进一个窗、办成所有事”。尤其是不动产登记由3窗3套材料8个环节变为1窗1套3个环节，时限由3个月缩减为最短5天，效率提升了数倍。

 二是“高效审批”效率全面提高。建立了“重点项目联席会议制度”，大力推行并联审批、容缺受理、贴心帮办等服务模式，做到了“四个一”服务，即情况一次性对接、清单一次性告知、现场一次性踏勘、结果一次性送达。今年以来，共召开联席会议8次，踏勘现场11次，帮助协调解决问题36个。

 三是管理运行水平进一步提升。建立了即时评价、日随机评议、月电话满意度测评和社会监督员季度评议的四位一体综合评价体系，通过评选政务之星、党员先锋岗等，提升窗口人员为民服务意识。聘请政务礼仪专业培训机构对全体人员的服务行为、服务环境等进行了培训规范，提升窗口人员服务能力和水平。开展黄金大讲堂、演讲比赛、趣味运动会、联欢晚会等一系列主题活动，增强窗口人员对中心的归属感和向心力。