东营交通服务热线开通三周年回眸

    东营交通服务热线自2008年11月开通以来，深受社会各界关注。它以“以人为本”重要思想为指导，秉承“热情、迅速、准确、便捷”的服务理念，把服务热线建成了政府同人民群众的连心桥。它在全市交通系统行风建设特别是矛盾调处、排查工作中起到了重要作用， 真正做到了“替百姓说话，为政府分忧”。市交通局党委对此项工作高度重视，党委书记、局长李兆君同志多次听取热线答复情况汇报，并对重点问题的处理亲自过问。他多次强调，全市交通系统各单位及市局各科、处、室，一定要把交通服务热线答复工作当作第一位的工作来抓，要怀着浓厚的感情做好这项工作。符合政策的，抓紧办理；不符合政策的，要做出耐心细致的解释。服务热线的电话接听人员也表现出了极高的政治素质和业务素质，对群众的每一件提问做到了耐心细致的答复。全市交通各单位对此项工作都高度重视，市运管处、市交通监察支队、东营区交通局等单位行动迅速，措施得力，在行风热线答复工作中起到了表率作用。
    东营交通服务热线自开通以来，共接到群众咨询、投诉23514件，其中，18701件给予了当场答复，4813件不能立即答复的责成有关单位限时解决。对每一件投诉的处理结果话务员都回访当事人，询问对处理结果的满意程度，做到了件件有落实，事事有回音。今后交通服务热线将继续，发挥“解疑答惑、化解矛盾、发现问题、正面引导”的作用，为广大市民和业户搭建一个咨询服务、双向沟通的平台。同时将热线投诉举报与交通执法、行业管理相结合，打击扰乱市场运输秩序的行为，纠正和约束执法过程中的偏差和违规现象，规范执法行为，树立交通的良好形象，打造东营交通服务品牌。