耐心调处亮初心为民解难担使命
10月30日,区市场监督管理局五星分局成功处理了一起消费者投诉,受到了消费者和商家的一致认可。这是五星分局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开门搞教育的生动实践。
10月16日,五星分局执法人员接到了消费者关于某品牌移动电源质量问题的投诉,经过多次电话和现场调解,商家为其更换了同等价位的移动电源,并提供一年包换的服务。后续,该消费者再次就更换的移动电源质量问题进行投诉,本着双方自愿、合法、合理、公正的原则,10月30日,执法人员再次组织双方进行现场调解,通过商家和消费者面对面的充分沟通,最后双方对该消费纠纷达成了一致意见。
截至目前,五星分局共接处各类投诉举报800余件,执法人员们本着群众的“小事”就是自己的“大事”的服务理念,通过面对面说理式执法,变被动服务为主动服务、延伸监管触角,在加强对企业的现场指导、宣传教育的同时,更注重处置好广大消费者的合理诉求,积极践行初心使命。(赵晴)