市生态环境局商河分局四项措施提升环境信访处置水平

一是坚持依靠群众，畅通信访渠道“广开言路”。大力开展生态环境违法行为有奖举报宣传活动，有效激发了人民群众依法反映企业环境违法的热情。广开“12345”热线电话以及其他信访投诉举报渠道，确保群众反映问题畅通，做到专人值守、交办及时，提高环境案件查处快速反应能力。

二是坚持克难攻坚，推动信访积案办理。全面梳理环境信访疑难复杂案件，对中央环保督察和省级环保督察反馈问题、交办信访件、重复信访件、信访积案等突出环境信访问题进行深入排查。针对近几年信访投诉呈现多元化、层次化、复杂化的实际，通过督导检查、重点约访等方式，深入园区、企业、社区等现场督办，精准推进信访问题排查整治；加强协调联动，及时会商相关部门，先后多次召开协调会，调度会，形成合力解决环境问题。 

三是坚持后续发力，推进环境信访清零。针对一些重复、敏感，群众反映强烈的一些信访投诉案件，加大***复查力度。重点核查信访问题是否处理到位、信访人对查处结果是否满意、所反映的问题有无反弹，不折不扣抓好整改落实。定期对环境信访件开展“回头看”，进一步确保每件信访件都处理到位。

四是坚持规范执法，从源头减少信访投诉。严格约束生态环境行政执法行为，完善执法程序，实现移动执法系统全覆盖；严守举报人信息，有效提升生态环境执法效能，严厉打击环境违法行为，着力把矛盾问题化解在萌芽状态，从根本上减少群众的环境投诉。

我县共接收涉环境信访事项710余件，其中中央环保督察件10件，省级环保督察件49件，市长热线615件，电话信访36件。截至目前，共回访已办结的信访案件439件，群众满意评价度99.9%以上。