莱芜区人力资源和社会保障局12345热线工作培训会议召开
4月7日,莱芜区人力资源和社会保障局组织召开12345市民服务热线工作培训会,邀请区热线运行中心主任孟国玲现场授课。此次工作培训会,旨在进一步提高全局热线工作人员业务水平,提高热线办件质量,优化政务服务环境,不断提升群众的获得感和幸福感。
区人社局副局长陈文主持会议。局分管负责人及相关科室人员参加培训。
培训会上,局热线负责同志首先汇报了一季度全局热线办理情况,并以2020年以来不满意工单为重点,分析了在回复办理存在的问题及不足。随后,孟国玲同志围绕“热线办理标准化”主题,从“热线工作条例、热线办理标准中的12345、考核办法解读、热线形势”四个方面进行了详细讲解,辅导工单办理规范和处理流程,并对莱芜区人社局实际工作中发现的疑难问题进行了现场解答。
会议强调,热线工作,最能体现以人民为中心的发展思想,最能体现为人民服务的根本宗旨,最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。******对群众工作明确要求,要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题,解决好群众最关心、最现实的利益问题,真正出实招、办实事、求实效。12345热线就是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台,人社部门是民生部门,业务工作涉及面广,与人民群众切身利益息息相关,要秉承“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求,让群众感受到人社服务的温暖。
通过此次培训会议,进一步明确了工单办理工作规范及有关要求。参会人员纷纷表示,培训非常及时,为大家提高热线承办工作能力和工作水平提供了有效及时的指导和帮助,今后热线工作中将注重办理过程、办理结果、群众反馈。
编辑:陈松