大明湖街道五三三工作法优化工作流程提高信访工作质量

　　大明湖街道全面推行为民服务信访受理全程代理制，优化办事流程，缩短办事时限，强化信访服务“窗口”建设。采取“五三三”工作法，归口管理所有群众来电、来访、来信。

　　一是明确“五个来源”即：社区群众来访、办事处日常来访、党政领导接访、区交办信访案件、矛盾纠纷排查出的信访事项，形成“一方受理，多方联动”的高效运作机制，切实增强信访工作的针对性和有效性，确保了信访案件高质量办结。

　　二是建立“三本台账”即：群众来访登记、党政领导来访登记、矛盾纠纷排查台账。严格程序、严格时限、严格标准进行及时办理，加强信访系统纵向之间、职能部门横向之间的沟通和联系。

    三是采用“三个方法”即：第一，在接办、办理信访案件过程中，明确责任主体，强化责任落实。办事处内部可以解决的，由办事处信访办协调社区居委会及相关职能科室，对群众诉求进行解释答复；第二，信访案件涉及上级主管业务部门给予业务指导的，由办事处信访办向上级汇报解决；第三，重大疑难信访案件上报相关上级主管部门召开联席会议，以形成会议纪要的形式，最终敲定处理意见。（大明湖街道办事处 王晓东 徐晓静）