建新街道三项措施提高服务水平方便辖区群众

　　一是树立品牌服务形象。街道努力打造微笑服务品牌，按照“一句话、一杯茶、一微笑”原则树立品牌服务形象。开展公共服务礼仪知识讲座，印制《建筑新村街道办事处微笑服务手册》发放给机关各科室、社区和窗口工作人员，要求每位工作人员认真研读学习；树立微笑服务提示牌，设立微笑服务示范岗；认真履行服务承诺，实行首问负责制、一次性告知和“AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，提高工作效率。
　　二是拓展业务服务渠道。充分发挥街道门前LED屏幕的作用，滚动播放社保、计生、老龄补贴发放等相关政策，方便群众了解政策，依靠政策；及时梳理就业、大病救助、残疾补贴等摸底资料，通过电话、邮箱、qq聊天工具等渠道发布政策的基本内容、享受条件、申请办法及办理流程，帮助群众运用政策、依靠政策。当前，街道正在致力打造集“网站、微信、微博”为一体的“智慧建新”服务体系，涵盖信息网站、沟通平台、平安社区管理、社区服务等模块，包括政务、党建工作和计划生育、居家养老、大病救助等民生服务内容，实现街道工作和组织活动的信息化，加强与居民的沟通。
　　三是提升业务服务水平。深化群众理念，从群众角度思考，着力解决群众集中反映的热点和难题。针对群众反映的***办事找不到相应科室的问题，街道第一时间制作机关科室门牌编号，并在办事大厅设立业务科室线路引导图，帮助前来办理业务的群众第一时间找到相应科室；通过报刊媒体告知群众街道提供的复印、打印等免费服务项目；同时，在大厅入口处设立群众意见箱，及时分析总结群众的合理意见建议，作为下一步提升服务水平的科学依据。（建筑新村街道办事处  路璐）