助推开复工十条线路同时接听沈阳营商服务专线解企业难题

为了及时精准高效帮助企业解决疫情期间开复工和生产运行中的诉求问题，有力有序推进企业复工复产，力促全市重点项目开复工，市营商局开通了12345-1-6企业应急服务专线，建立企业诉求问题办理的快速反应机制。

服务专线可以实时受理企业诉求。专线24小时随时接听企业诉求电话，企业遇到开复工和生产运行中的问题，只需拨入一个号码，专线工作人员立即提供服务，帮助企业解决燃眉之急。同时，为企业提供网站、微信公众号等其他诉求渠道，确保企业诉求问题第一时间提交。同时，服务专线还能够快速回应企业诉求。接到企业政策诉求，专线人员将通过疫情政策咨询快速通道，第一时间联系相关部门，快速解答政策文件内容；接到企业问题诉求，相关责任部门将第一时间与企业沟通联系，了解具体情况，立即组织开展办理工作，并及时向企业反馈诉求办理情况。

专线人员接到诉求后，第一时间分拣转办，并填写问题台账，限时督办，逐件销号，建立受理-转办-办理-反馈的“闭环式”工作流程，确保诉求问题高效解决。

着眼于建好办好“一条热线”，市营商局在原接听热线3条线路的基础上增设7条线路，实现10条线路同时接听企业诉求电话，保证服务专线高效顺畅接入。组建服务专线工作专班，与接线员共同做好接听电话、受理诉求、在线解答、分转办理等工作。建立首问负责、限时督办、检查指导等工作制度，加强专线人员的业务培训，不断提升企业诉求办理质量。

企业应急服务专线自开通以来，主要受理了生产运行、项目审批、政策咨询、交通运输、防疫物资等方面诉求问题，办结率达80%以上，为我市企业复工复产、重点项目开复工提供了有力保障。

沈阳日报、沈报全媒体记者 杜梦雅