台安县人社局用一站式服务打通最后一公里

自党的群众路线教育实践活动开展以来，县人社局把服务群众、方便群众作为工作的出发点和落脚点，实行“一站式”服务，进一步规范管理，推行便民服务新举措，以最短的流程、最少的环节、最低的成本、最高的效率，为群众提供了一个优质高效的服务平台。

该局社保、医保、劳动监察等单位全部进驻综合服务大厅，共设立27个服务窗口，每个窗口悬挂统一的标牌，设立12个党员先锋岗。为方便群众办事，在大厅正门处安装了LED电子显示屏，循环播放最新的通知信息，让办事群众第一时间了解最新政策，方便群众办理相关业务。制作了业务办理流程图，印制了《窗口服务规范化手册》，办理部门、办理窗口和所需材料等一目了然。结合各类窗口单位的特点，实行“五制度、四公开、三亮明、四杜绝”，即：首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口单位工作人员提供服务时要亮明身份、亮明承诺、亮明标准；杜绝徇私越权、杜绝泄露服务对象隐私、杜绝擅自脱岗“空窗”、杜绝庸懒散漫，使服务质量达到一流标准，让办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。原来办理退休手续需要6个环节、15个步骤，到多家单位签字、盖章，全部办理完毕需要2天时间。现在仅有3个环节、7个步骤，全部手续都可以“足不出厅”办理，1小时之内即可办完，实现了集中办理、一站办结。截至目前，该局共接待群众咨询30000人次，办结满意率达100%，共受理各类考试报名380人，核发职业资格证书560本，未出现一起失误，赢得了服务对象和社会各界的一致好评。