沈阳沈阳114升级 政务服务信息修车点等都可以查询
有政策需要咨询,不知道找哪个部门?出门不知道坐哪路公交车?以后拨打114就可以问到。昨日,沈阳114正式升格为“政务公开服务热线”,1981年以来沈阳市政府的现行文件可在这里查到。
目前,114后台服务网络平台除了已拥有50余万条政策信息外,还增加了20余万条便民生活信息。
2007年,沈阳市政务公开办创办了“114 公民政务咨询热线”,重点解决百姓关于政府政策与事项的诉求渠道问题,昨日,沈阳市政务公开办副主任刘延民透露,为进一步拓展服务功能,市政务公开办经过半年的努力,又收集了20余万条生活便民信息,共80余万条信息与114号码连通,将“114公民政务咨询热线”升级为“114政务公开服务热线”。
刘延民表示,虽然在上海等城市也有类似的114政务公开热线,但既涵盖政务信息,又有服务信息的,沈阳还是首创,相关经验有望在全国推广。
昨日“政务公开服务热线”正式开通,市民只需说出居住地社区名称,就可以快速查询到该社区范围内的餐饮、交通、娱乐、办事机构等便民服务信息。工作人员介绍通过114查询相关信息只按照市话收费。
目前,114有200多名接线员轮流值守热线,“特别忙时,会出现占线情况,但不会是常态。”同时,这近80万条政务和生活信息在沈阳政务公开服务网上也可以查到。
政策咨询可要求对方“回拨”
“114政务公开服务热线”还设有专家咨询席,市民在咨询相关政策时,这些专家可以为市民提供简要的政策信息。
如果遇到专家咨询席处于繁忙状态,客服代表还会请市民留下联系电话,以便专家及时“回拨”电话,第一时间解答群众提出的问题。
“我曾经向114咨询过沈阳查处酒后驾驶的政策,当时专家正忙,客服留下了我的电话,大概不到5分钟,就有专家把电话打了回来,对方还告诉我,如果有什么不了解,还可以咨询交警方面。 ”沈阳市民刘可凡说。
市民可通过114预约办护照
沈阳市民胡光不久前感受到了114带给她的方便服务。胡光的一位朋友想要出国探亲,委托胡光帮忙打听一下什么时段前去办理相关手续不用等太长时间。
胡光原本想通过114找到出入境管理部门的电话进行咨询,没想到客服代表帮助胡光直接转接到了电话预约服务。“一个电话过去,那边就帮我预约了早上9点至10点的时间段,我朋友几乎没用等就把护照的手续办好了。”胡光自己都没想到114能够帮忙解决这样的问题。此外,通过114还能查到修车点、擦鞋店、公共厕所等信息。