宁家埠街道创建热线办理新机制提升热线服务新水平

今年来，宁家埠街道扎实开展热线办理工作，深入贯彻为民服务的根本宗旨，在区热线办指导下，结合工作实际，创造出一套高效、精细、实用的热线办理机制，在1-9月份热线工作考核中，有7个月在章丘区镇街热线排名中位列第一，过程满意率和结果满意率均为100%。

                                                                                                      快速“接单” “一键”受理

        严格工作流程。收到热线后第一时间送交分管领导签批，再转办给部门和各村办理。对于回复上来的工单，热线办在全面了解情况、尊重事实的前提下，对内容进行加工、校正和润色，使得回复内容更加简明清晰、规范严谨。发现来电人不满意的工单，将会通知工作人员进一步落实处理，以保证回复质量。同时，为保证热线办理一件不漏，工作人员对未回复、未回访、已办理完毕的工单，分别存放，统一管理。

                                                                                                  全力“领单” “一站”办理

       自今年热线办理新机制实施以来，宁家埠热线办共回复工单近两千件，始终坚持每周总结，不断推进热线办理的精细化水平。对于部分工单，主要领导重点关注，每周听取热线办理情况汇报。通过对12345市民服务热线梳理和分析，深入了解群众反映的热点问题，发现政策贯彻的薄弱环节，为政策决策提供重要依据。

                                                                                          　　耐心“回单” “一心”管理

      热线办工作人员注重加强国家政策和法律法规的学习，为办理热线的村居和部门提供法律咨询，在回访群众的过程中做好解释工作，最大限度的确保依法办事。对于极少数诉求违背政策法律规定的工单，再回复中附上相关规定，为解决问题提供法律依据。

                                                                                                          网格“认单” “一次”处理

为进一步做好12345热线工作，全面提升社会治理效能和为民服务水平，打通服务群众的“最后一公里”，宁家埠街道结合网格工作，借力网格平台，注重联动融合、开放共治，积极探索和打造“12345热线+网格”的社会治理新模式，切实为群众办实事、解难事，真正做到“件件有回音，桩桩有落实”，不断地提升群众的幸福感和满意度。‍